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电子商务运营实务操作指南

TOC\o1-2\h\u24020第一章：电子商务概述 3

83131.1电子商务的定义与分类 3

90401.2电子商务的发展历程 4

57371.3电子商务的优势与挑战 4

303261.3.1电子商务的优势 4

260371.3.2电子商务的挑战 4

30577第二章：电子商务平台选择与搭建 4

150442.1平台类型及特点 4

6202.1.1B2B平台 5

176642.1.2B2C平台 5

13552.1.3C2C平台 5

282292.1.4O2O平台 5

122832.2平台搭建与维护 6

180072.2.1平台搭建 6

154792.2.2平台维护 6

29262.3平台优化与升级 6

132322.3.1平台优化 6

163602.3.2平台升级 6

32503第三章：商品信息管理 7

323993.1商品信息采集与处理 7

209073.1.1商品信息采集 7

25883.1.2商品信息处理 7

54133.2商品信息发布与更新 7

148233.2.1商品信息发布 7

44143.2.2商品信息更新 7

135253.3商品信息优化与推广 8

76583.3.1商品信息优化 8

135803.3.2商品信息推广 8

20151第四章：网络营销策略 8

86934.1网络营销概述 8

202724.2营销渠道与策略 8

316294.2.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销 8

80574.2.2社交媒体营销 9

105274.2.3内容营销 9

68104.2.4电子商务平台营销 9

37974.3营销活动策划与实施 9

154424.3.1确定营销目标 9

104334.3.2策划营销活动 9

26744.3.3实施营销活动 9

80184.3.4营销效果评估 9

26120第五章：客户服务与管理 9

103225.1客户服务体系建设 10

273635.1.1客户服务体系的构成 10

247915.1.2客户服务策略制定 10

307735.1.3客户服务团队建设 10

286325.1.4客户服务流程优化 10

49685.1.5客户服务渠道拓展 10

323195.1.6客户服务评价体系完善 10

77655.2客户服务技巧与沟通 10

145105.2.1客户服务技巧 10

257325.2.2沟通策略 10

287565.2.3沟通渠道选择 10

243505.2.4沟通效果评估 10

234285.3客户满意度与忠诚度提升 11

198925.3.1客户满意度提升策略 11

153435.3.2客户忠诚度提升策略 11

292005.3.3客户满意度与忠诚度监测 11

81035.3.4客户满意度与忠诚度提升实践案例 11

28578第六章：物流与供应链管理 11

233926.1电子商务物流概述 11

49406.1.1物流的定义与功能 11

39716.1.2电子商务物流的特点 11

119316.2供应链管理策略 12

222876.2.1供应链管理的定义与目标 12

188576.2.2常见供应链管理策略 12

303106.3物流成本控制与优化 12

187556.3.1物流成本构成 12

208366.3.2物流成本控制方法 12

212536.3.3物流成本优化策略 13

27526第七章：支付与结算 13

183117.1电子商务支付系统 13

25337.1.1支付系统的定义与功能 13

109697.1.2支付系统的构成 13

36547.1.3支付系统的分类 13

219727.2支付方式与安全 14

70707.2.1支付方式的选择 14

243367.2.2支付安全措施 14

224537.3结算流程与风险管理 14

247107.3.1结算流程 14

314307.3.2风险管理 14

10010第八章：电子商务法律法规 15

95598.1电子商务法律法规概述 15

9328.2电子商务合同与纠纷解决 15