电商行业网络购物退换货服务承诺书.docVIP

电商行业网络购物退换货服务承诺书

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、前言

1.背景

电子商务的迅速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。为了保障消费者的合法权益，提高消费者的购物体验，甲方作为电商平台，特制定本网络购物退换货服务承诺书。

2.目的

本承诺书的目的在于明确甲方和乙方在网络购物中的权利和义务，规范退换货服务流程，解决双方在交易过程中可能出现的退换货纠纷，营造公平、公正、诚信的网络购物环境。

二、适用范围

1.商品范围

本承诺书适用于甲方平台上销售的所有商品，但以下商品除外：

（1）消费者定制的商品；

（2）鲜活易腐的商品；

（3）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊。

2.消费者范围

本承诺书适用于在甲方平台上进行购物的所有消费者，但以下消费者除外：

（1）以营利为目的购买商品的消费者；

（2）违反甲方平台规则的消费者。

三、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在以下情况，有权申请退换货：

（1）商品质量问题，如商品存在缺陷、损坏、变质等；

（2）商品与订单描述不符，包括商品的款式、颜色、尺码、功能等方面；

（3）乙方收到的商品数量与订单不符。

2.退换货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。如超过该期限，甲方有权根据具体情况决定是否受理乙方的退换货申请。

3.例外情况

以下情况不属于退换货范围：

（1）乙方在使用商品过程中造成的人为损坏；

（2）商品经过乙方的非正常使用或保管，导致商品质量发生变化；

（3）商品的包装、配件等不完整，影响二次销售。

四、退换货流程

1.申请流程

乙方如需退换货，应在甲方平台上提交退换货申请，并填写相关信息，包括订单号、商品名称、退换货原因等。甲方将在收到申请后的[具体时间]个工作日内进行审核。

2.审核流程

甲方将对乙方的退换货申请进行审核，审核内容包括商品是否符合退换货条件、申请信息是否完整等。如审核通过，甲方将通知乙方进行下一步操作；如审核不通过，甲方将说明原因并告知乙方解决方案。

3.物流安排

（1）对于符合退换货条件的商品，乙方应按照甲方的要求将商品寄回指定地址。乙方应选择合适的物流方式，并承担物流费用。如因乙方选择的物流方式不当导致商品丢失或损坏，由乙方承担相应责任。

（2）甲方在收到乙方寄回的商品后，将进行验收。如商品符合退换货要求，甲方将按照本承诺书的规定进行处理；如商品不符合退换货要求，甲方将将商品寄回给乙方，物流费用由乙方承担。

五、退款方式

1.退款途径

甲方将根据乙方的支付方式，选择相应的退款途径。如乙方使用在线支付方式，退款将原路返回至乙方的支付账户；如乙方使用货到付款方式，甲方将通过银行转账等方式将退款支付给乙方。

2.退款时间

（1）对于符合退款条件的申请，甲方将在收到乙方寄回的商品并验收合格后的[具体时间]个工作日内进行退款操作。

（2）如因银行系统等原因导致退款延迟，甲方将及时与乙方沟通，并告知预计到账时间。

六、商品检验与处理

1.商品检验标准

甲方将按照国家相关标准和行业规范对乙方寄回的商品进行检验。检验内容包括商品的外观、质量、功能等方面。如商品符合退换货条件，甲方将按照本承诺书的规定进行处理；如商品不符合退换货条件，甲方将将商品寄回给乙方，并说明原因。

2.处理方式

（1）对于符合退货条件的商品，甲方将在收到商品并验收合格后，为乙方办理退货手续，并将货款退还给乙方。

（2）对于符合换货条件的商品，甲方将在收到商品并验收合格后，为乙方办理换货手续，并将新商品寄给乙方。

七、消费者权益保护

1.信息安全保护

甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、篡改、丢失等情况的发生。甲方将按照法律法规的要求，妥善处理乙方的个人信息，不得将其用于非法目的。

2.隐私保护

甲方将尊重乙方的隐私权，不会将乙方的个人信息泄露给第三方。甲方将严格遵守相关法律法规，保护乙方的隐私权益。

八、商家责任与义务

1.提供准确信息

甲方应保证商品信息的准确性和完整性，包括商品的描述、图片、规格、价格等方面。如因商品信息不准确导致乙方产生误解或损失，甲方应承担相应责任。

2.遵守法律法规

甲方应遵守国家相关法律法规和行业规范，诚信经营，不得从事违法违规活动。如甲方违反法律法规，应承担相应的法律责任。

3.及时处理退换货请求

甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行审核和处理，不得拖延