现代商务基础第一章.ppt

微观环境因素及其分析二、微观环境因素及其分析1、企业自身：企业经营目标：指明方向企业经营能力：实力的体现企业财务状况：效益的反映业务能力技术能力营销能力资金状况资产负债筹措渠道商品盈利能力微观环境因素及其分析资源供应者：（合作关系）是向企业及其竞争对手提供从事商务活动所需要的资源的企业和个人。注：提供的资源资金货物设备人力资源二、微观环境因素及其分析3、营销中介：（合作关系）为企业提供销售、促销、运输及仓储服务的机构组织。注：营销中介中间商经销商物流配送企业营销服务机构代理商二、微观环境因素及其分析4、竞争者：（对手）一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。注：形式愿望竞争者产品形式竞争者品牌竞争者平行竞争者二、微观环境因素及其分析5、顾客：（核心）接受产品的组织或个人，即消费者。

5W模式When（何时）What（什么）Why（为何）Where（何地）Who(何人）二、微观环境因素及其分析6、公众：（影响）对一个组织实现其目标的能力有着实际或潜在利益关系和影响力的群体。

类型媒介公众社会团体地方公众政府机构金融公众一般公众内部公众§1-2商务活动经营目标与

企业总体战略一、商务活动经营目标：（基础）1、定义：经营目标是为实现商务活动任务而规定，并在一定时期内要完成的具体成果。2、内容财务目标：效益性目标、效率性目标、市场目标社会目标：就业目标、纳税目标、满足消费者需要、信誉目标个人目标：自我满足、自我实现3、经营目标确定的原则：可行性原则数量化原则一致性原则二、企业总体战略（支配地位）1、特征：全局性长期性稳定性企业总体战略的组成战略指导思想：基本思想战略目标：战略核心战略重点：关键环节战略对策：重大举措战略劣势战略优势3、企业总体战略的表现形式进攻战略：适用实力雄厚企业防守战略：适用有稳定顾客、有竞争优势企业撤退战略：适用于经济不景气、资金紧缩情况具体做法技术开发产品发展市场拓展投资回收放弃或清算战略制定01战略执行02战略控制03商务活动总体战略的实施1-3目标市场战略市场调查与预测定义：市场调查是按照企业预定的要求，采用科学的方法和手段，通过各种有效的渠道和形式，有计划、有组织地收集与商务活动有关的全部情报资料，为企业未来发展趋势的预测提供依据的一系列活动。市场调查的程序预备调查阶段现代商务主讲：陈彦伶绪论一、现代商务的内涵1、商务：以实现商品或服务的交易而开展的一系列经营管理活动。生活中的商务活动：到理发店理发；到车铺修理自行车；拨打电话请求维修家中的洗衣机；缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等早上起床后，到外面买早餐；到商店购买服装；到大型超市采购生活日用品；到饭店就餐；走进商务世界企业开展商务活动的主要动机是盈利。企业增加利润的办法：降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少的原材料；减少管理费用；通过增加销售收入来使利润最大化，增加销售额和降低成本使利润最大化其他动机企业开展商务活动的主要动机活动内容01售前：经营决策、采购、生产02售中：营销策略、交易磋商、销售03售后：客户服务04商务活动过程01020304资金流：交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动信息流：信息的收集和传递物流：商品实物的位移商流：商品所有权的转移商务三要素（1）商品与服务利润动机三要素交易活动商务三要素（2）、现代商务的本质是买卖双方之间的一种交易。交易活动企业通过商品和服务来实现交易活动。商品服务所谓利润，就是企业收入减去全部支出的余额。人们创办企业就是为了获得利润利润动机与商务相关的几个概念是进行商品交换的经济组织的总称相对于农林牧副渔的一个相对经济门类特定的概念范畴，不是一切的商品交换活动，商务的概念主体和对象都要小得多。贸易是买卖行为的过程，商务还包括与贸易相关的服务活动：市场调研、合同签订、开拓市场等市场营销：单方面的经营策略商务：主体在市场充当买卖两种角色经营包含了商务，商务活动是企业经营的重要组成部分，商务是经营的核心内容。商业贸易