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电子商务平台卖家责任豁免协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（卖家）：

公司名称/个人姓名：__________

法定代表人/身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、协议的背景与目的

1.1背景

电子商务的迅速发展，甲方作为电子商务平台的运营者，为乙方提供了销售商品和服务的平台。为了明确双方的权利和义务，保障交易的顺利进行，特制定本协议。

1.2目的

本协议的目的在于规范乙方在甲方电子商务平台上的经营行为，明确双方在交易过程中的责任和义务，同时为乙方在一定条件下提供责任豁免的依据。

二、定义与解释

2.1定义

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有以下含义：

（1）“电子商务平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的网络平台。

（2）“卖家”指在甲方电子商务平台上注册并销售商品或提供服务的乙方。

（3）“商品”指乙方在甲方电子商务平台上销售的有形或无形的产品。

（4）“服务”指乙方在甲方电子商务平台上提供的除商品销售以外的其他服务。

（5）“消费者”指在甲方电子商务平台上购买乙方商品或服务的个人或组织。

2.2解释

本协议的解释应遵循以下原则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释。

（2）本协议的条款应根据其上下文进行解释，如有歧义，应按照协议的目的和公平原则进行解释。

三、平台服务与卖家义务

3.1平台提供的服务

甲方为乙方提供以下服务：

（1）在电子商务平台上为乙方提供商品展示和销售的空间。

（2）提供交易管理服务，包括订单处理、支付结算等。

（3）提供客户服务支持，协助乙方处理消费者的咨询和投诉。

3.2卖家的基本义务

乙方应履行以下基本义务：

（1）遵守国家法律法规和甲方的平台规则，不得从事违法违规的经营活动。

（2）如实提供商品或服务的信息，保证信息的真实性、准确性和完整性。

（3）按照约定的时间和方式交付商品或提供服务。

（4）妥善保管消费者的个人信息，不得泄露或滥用。

3.3商品信息与描述

乙方应保证商品信息与描述的准确性和真实性，包括但不限于：

（1）商品的名称、规格、型号、材质、功能等基本信息。

（2）商品的图片、视频等展示内容应与实际商品相符。

（3）不得夸大商品的功能、功效或质量，不得虚假宣传。

3.4售后服务义务

乙方应承担以下售后服务义务：

（1）按照国家法律法规和甲方的平台规则，为消费者提供售后服务。

（2）及时处理消费者的退换货申请，保证消费者的合法权益。

（3）对消费者的咨询和投诉应及时响应并妥善处理。

四、责任豁免的范围与条件

4.1一般责任豁免范围

在符合以下条件的情况下，甲方对乙方在平台上的经营行为所产生的责任予以豁免：

（1）乙方遵守了国家法律法规和甲方的平台规则。

（2）乙方所销售的商品或提供的服务不存在质量问题或安全隐患。

（3）乙方对消费者的投诉和纠纷进行了积极妥善的处理。

4.2特定情形下的责任豁免

在以下特定情形下，甲方对乙方的责任予以豁免：

（1）因不可抗力因素导致的乙方无法履行合同义务的情况，甲方不承担责任，但乙方应及时通知甲方并提供相关证明材料。

（2）因消费者自身原因导致的纠纷或损失，甲方不承担责任，但乙方应积极协助甲方进行调查和处理。

4.3责任豁免的条件

乙方享受责任豁免的条件包括：

（1）及时向甲方报告可能涉及责任的事件或情况。

（2）积极配合甲方进行调查和处理。

（3）按照甲方的要求提供相关证据和资料。

五、知识产权保护

5.1卖家的知识产权保证

乙方保证其在甲方电子商务平台上销售的商品或提供的服务不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。如因乙方的商品或服务侵犯他人知识产权而导致的纠纷或损失，由乙方承担全部责任。

5.2平台的知识产权政策

甲方尊重知识产权，对平台上的商品和服务进行监督和管理。如发觉乙方存在侵犯他人知识产权的行为，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于下架商品、暂停服务、终止协议等。

5.3侵权处理程序

（1）如甲方收到关于乙方侵犯他人知识产权的投诉，应及时通知乙方，并要求乙方在规定的时间内提供相关证据和说明。

（2）乙方应积极配合甲方的调查，如经核实确属侵权行为，乙方应立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任和赔偿责任。

（3）如乙方对甲方的处理结果有异议，可在规定的时间内提出申诉，甲方应进行复查并作出最终处理决定。

六、消费者权益保护

6.1卖家对消费者的责任

乙方应保障消费者的合法权益，包括但不限于：

（1）提供符合国家质量标准和安全要求的商品或服务。

（2