物业管理创优达标.pptVIP

（十五）工作流程与标准1物业验收与接管流程2住户入住工作流程3住宅装修管理程序4资料档案管理及收费工作质量标准5小区日常管理工作流程与质量标准6房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准7机电设备管理工作流程与质量标准8治安管理工作流程与质量标准9消防管理工作流程与质量标准10清扫保洁工作流程与质量标准11绿化工作流程与质量标准12交通管理工作流程与质量标准（十六）员工素质管理资料员工手册物业管理公司员工办理入职手续流程物业管理公司员工办理离职手续流程物业管理岗位证书员工工作考评表员工工作证样板管理人员上岗证登记表特殊作业人员操作证保安人员上岗证员工培训记录表各岗位人员工作服照片员工培训照片管理人员统一着装照片（各岗位）（十七）现代化管理资料现代化管理设备台帐计算机使用管理规定电脑网络使用管理规定网络线路布置情况说明物业管理软件使用办法复印机维修保养记录电话维修养护记录复印机、复印纸、电脑打印使用规定监控中心管理规定对讲报警系统半年保养记录防盗监视系统月保养记录公司电话一览表（十八）小区财务管理资料1中华人民共和国价格法2福建省物价局文件3财务管理制度4财务监督制度5资金使用审批权限规定6资产控制制度7会计核算方法及凭证帐制度8停车场收费标准9有偿服务收费管理制度10物业管理公司现金借款单11物业管理公司领用支票记录表12物业管理公司购物申请表13物业管理公司费用报销审批表14各季度物业管理服务费用收支表15各季度物业管理服务费用收支表公开照片（十九）房屋及设施设备管理1房屋建筑图纸资料清单2房屋总平面图3地下管网图4给排水系统图、资料5水电设计安装图纸资料清单6电梯设计安装图纸清单7消防设计安装图纸资料清单8其他设备设施设计安装图纸清单9发电机组图纸、资料10电梯图纸、资料11房屋权属一览表12房屋数量、种类、用途分类统计13设施设备清单14消防设备台帐（灭火器）15消防设备台帐（消防栓）16电房设备台帐17水泵房设备台帐18电梯机房设备台帐19监控中心设备台帐20公共设施设备大中修记录（二十）业主住户档案资料1《业主公约》2《业主手册》3住户档案管理规程4业主联系资料明细5房屋权属清单6小区商铺权属清单7公共配套设施权属清单（二十一）管理服务回访记录1管理处值班规定2管理处管理人员值班表3工程部24小时值班制度4保安员24小时值班制度5管理处工程部排班表6管理处保安部排班表7工程部交接班记录表8保安员巡逻、交接班记录表9管理处投诉、回访工作制度10业主/投拆求助单11管理处回访记录表12管理处月度回访统计表13物业公司及管理处联系电话一览表14服务单位联系电话15紧急联系电话一览表（二十二）业主住户意见征询用户意见调查和意见征询工作规定管理处投拆、回访工作制度业主满意度调查表满意度调查统计表用户意见调查整改方案管理处回访记录（二十三）便民维修回访记录1各管理处便民服务守则管理处维修、回访工作制度管理处维修单（样表）管理处回访记录管理处各类维修月度回访汇总表管理处零修急修及时率、返修率统计表二、房屋管理与维修养护（一）小区视觉标识资料1小区平面示意图照片2小区组团外貌3小区主要交通路标图片4小区楼宇编号标识照片5门牌、路标、标识等实景照片6小区全貌及各楼、幢外观照片7小区外立面实景照片8小区规划图片9大门管理规定（二）房屋使用管理资料1小区平面图2《业主手册》3《业主公约》4楼宇天台管理规定5公共场地及商业场所管理规定6装修管理规定7关于纠正违章行为的通知8外貌照片房屋维修养护资料土建类项目管理制度公共设施巡查记录外墙维修保养记录清洗服务合同楼宇外墙清