有效的团队沟通.pptVIP

为什么我们要提问?收集信息和发现需求时；开始和结束谈话时；控制谈话方向时；制止别人滔滔不绝的谈话时；征求别人意见时；不明白或不相信需要确认时；提出建议时；处理异议时。提问的类型分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张不要总是问“为什么？”——尤其是当你与趋向于防御性的人交流时。有的人把关于为什么的问题看得很个性化，他们会觉得是在接受检验或者遭受突然袭击。问一个为什么的问题，并且为自己设定答案，一定是“为什么不是？”或者“我不知道。”01当你想知道为什么时，使用一些诸如什么或怎么样的词语来提问。比如，与其问“你为什么要那样做？”不如问“你那样做的理由是什么？”或者“你是怎么决定选择那种方式的？”02为什么不要问为什么？练习：把封闭式问题转成开放式问题封闭式问题开放式问题那是什么时候发生的？你的假期过的好吗？培训怎么样？你喜欢那个人吗？自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。0102-----苏格拉底积极聆听真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人：0101020304——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——聆听是建立信任最有效的方法。020304积极聆听聆听的层次；聆听的作用；反省自己是否做过；在聆听中应该做的；积极聆听的技巧。积极聆听的作用DCBA为了获得更多信息；帮助把谈话继续下去；处理不同的意见；有效发表自己的意见；E保持沟通气氛的友好。的层次而不闻…………不做任何努力去聆听假装聆听…………做出假像聆听选择性的聆听…………只听你感兴趣的内容专注的聆听…………认真地聆听讲话，同时自己的亲身经历做比较设身处地的倾听…………用心和脑来倾听并做出反映，积极聆听的技巧倾听回应；提示问题；重复内容；归纳总结；表达感受。确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。确认的目的；怎样进行确认。?声音要配合讯息你的声音和语调会直接将讯息传递给在听力范围内的人们，他们会不自觉地从你的声音来判断你的个性，如果你听起来没有把握，听众可能也会对你没信心，即使你对自己的演说内容十分肯定也一样。要避免传送混淆不清的讯息。大多数的演讲问题可以分为六大类：太快；太慢；太小声；音调太高；含糊不清；说话单调。讲师自我介绍有效的团队沟通沟通概述沟通的定义；沟通的目的与作用：沟通的过程；沟通的种类；沟通的方式；沟通的四大特点；有效沟通的四大原则。沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果。沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。020103沟通的定义沟通的目的与作用进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解；管理的效益；更多的帮助与支持；员工的积极性和奉献精神；织拥有团队的效能；可以提升个人成功机率。01信息传达者02过程03信息接收者04知觉05反应/回应06产出/投入沟通的过程沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作沟通的方式沟通行为比例：40%——倾听35%—— 交谈16%—— 阅读9%—— 书写沟通的四大特点01随时性－我们所做的每一件事情都是沟通。02双向性－我们既要收集信息，又要给予信息。03情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响。04互赖性－沟通的结果是由双方决定的。01020304有明确的沟通目标；视每个细节；达到你的至少一个目标；应主观和客观环境的突然变化。有效沟通的四个原则有效沟通的障碍有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分：发信的障碍；接收障碍；理解及接受障碍。发信者：如何消除沟通障碍——决定信