QM第七讲 质量控制与质量改进.pptx

QM第七讲质量控制与质量改进;本章内容;经典回顾：航天灾难--挑战者号航天飞机;;;发射时气温过低，发射台上已经结冰，造成固定右副燃料舱的O形密封圈硬化，失效。在点火时，火焰从上往下烧，O型环要及时膨胀，但O型环已经失效，火焰往外冒，断断续续冒出了黑烟。但是由于燃料中添加了铝，燃烧形成的铝渣堵住了裂缝，在明火冲出裂缝前临时替代了O型环的密封作用。最终导致右副燃料舱爆炸。在爆炸前十几秒，宇航飞机遭到一股强气流，威力相当与卡特里娜飓风。凝结尾出现了不同寻常的“Z”字尾。接下来的震动让铝渣脱落，移除了阻碍明火从接缝处泄漏出来的最后一个屏障，火焰喷射在主燃料舱上。

在爆炸前一秒，火焰烧灼让主燃料舱的O型环脱落，造成了主燃料舱底部脱落。宇航飞机的机鼻也撞上了主燃料舱的顶部。在发射后73秒，“挑战者”号在40000公升燃料的爆炸下，炸成了几千个碎片。;技术原因;哥伦比亚号航天飞机;;1、质量波动的概念：;预防或容忍?

;产品特性

波动原因;;2、质量控制

质量控制是质量管理的一部分，致力于”产出”满足质量要求(符合性和适应性)。

过程方法：组织内诸过程组成系统的应用，以及这些过程的识别和相互作用及其管理;;4、过程衡量

（1）实际平均值越接近规格中限（中心目标值）越好；

（2）标准差S越小越好。;;;;5、过程能力分析是评价过程满足预期要求的能力及其表现的方法。;;第1节过程能力分析;;;;;;;;;例题;;;例题：;;;;;4、过程能力的分析;第3节小批量生产过程的质量控制;;;2、小批量生产过程质量控制特点;3、小批量生产过程质量控制方法;;;;1、质量问题的类型

质量问题就是实际产出与预期效果之间出现的偏差，会同时影响组织和其顾客的收益。

“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

根据问题的有关信息获取程度，质量问题的三种形式：

（1）结构式质量问题（structuredqualityproblem）

（2）病态结构质量问题（ill－structured）

（3）半结构式质量问题（semi－qualityproblem）;2、质量改进的概念;质量管理三部曲;;（3）质量改进(QualityImprovement)

更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。

确定改进项目

组织项目团队

发现原因

找出解决方案

证明措施的有效性

处理文化冲突

对取得的成果采取控制程序;ISO9000：2005标准将质量改进定义为：“质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。

质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

质量改进的目的是为了让顾客满意，而不是让自己精益求精

质量改进是在认识错误的基础上的学习，是学习型组织和学习型社会的特征之一;在实际工作中，产出的质量问题是指产品与企业制定的设计标准之间的差异。

不断发现并消除这一类偏差是组织进行持续质量改进的原动力。由于消费者的期望是不断更新变化的，这是一个循环往复的过程，这个过程就是持续质量改进的本质。;由于生产或运作过程中变异现象的存在，质量问题的产生是不可避免的。

西方质量突破论（break-though）----结果飞跃

日本持续质量改善（kaizen）----过程全方位改良

;质量控制的目的是维持某一特定的质量水平，控制系统的偶发性缺陷；而质量改进则是对某一特定的质量水平进行“突破性”的变革，使其在更高的目标水平下处于相对平衡的状态。

质量控制是日常进行的工作，可以纳人“操作规程”中加以贯彻执行。质量改进则是一项阶段性的工作，达到既定目标之后，该项工作就完成了，通常它不能纳人“操作规程”，只能纳人“质量计划”中加以贯彻执行。;4、质量改进的基本过程与步骤

1）质量改进的基本过程——PDCA循环

PDCA是英语Plan—Do—Check—Action(策划—实施—检查—处理)4个词首字母的组合。PDCA循环就是按照这四个阶段顺序来进行质量管理工作。PDCA循环首先由美国质量管理专家戴明博士提出，因而也称戴明环。;2）PDCA循环的内容

（1）策划阶段（Plan）

以满足用户需求，取得最大经济效益为目的，制定质量目标和质量计划，选定要突破的质量问题点并围绕实现目标、计划和要解决的质量问题，制定相应的实施措施。

（2）实施阶段（Do）

按照所制定的计划、目标和措施去具体实施。

（3）检查阶段（Check）

根据计划和目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。

（4）处理阶段（Action）