TECTURA会员制管理解决方案-仅方案.ppt

Tectura基于MicrosoftDynamicsCRM的

会员忠诚度管理信息系统整体解决方案

会员忠诚度管理实施建议完善会员数据，建立RFM零售模型，建立产品与特征关联模型，建立一对一营销机制，建立会员忠诚度策略，通过一体化的信息系统来落地以上策略打通各品牌各产品之间的关联性，整合线上线下资源，形成精准的向上及交差销售，从而提升企业整体销售额业务目标转被动销售为主动营销，通过现有会员资源实现多品牌或多产品交差销售、从而提升整体销售额建立会员忠诚度策略、形成会员俱乐部、（会员积分及兑礼、会员分级、会员权益）会员数据清洗、去重、整合（销售数据）、形成会员基础数据平台，尽量得到会员接触通道信息（如EMAIL\手机\微信号)打通企业所有会员相关数据，实现与第三方渠道的信息互通，建立会员挖掘模型，建立会员的购物特征分析模型，建立会员一对一整合营销渠道（短信、邮件、电话、微信）分阶段实施

Tectura基于MicrosoftDynamicsCRM会员忠诚度信息系统整体方案会员登记形成多角度会员信息精准营销商城注册会员短信系统呼叫中心系统门店入会会员服务管理POS系统商业智能分析大批量EMAIL发送平台基础运营精准营销挖掘营销天猫成单会员京东成单会员会员生命周期规则消费管理问候提醒生日问候节日问候特殊问候纪念日问候忠诚度计划规则引擎积分/兑礼规则设定会员规则设定会员生命周期规则设定产品主数据区域主数据品牌数据权限设定主数据基础信息设定活动规则设定内存POS系统网站商城会员积分规则会员权益规则活动规则多品牌会员主数据统一管理官网商城系统活动计划精准对象筛选活动执行效果分析活动规则设定活动内容制作服务登记服务派工服务处理结果审核服务回访服务SLA满意调查满意分析会员RFM分析会员ABC分析会员人口统计学分析会员状态分析会员消费分析流失客户交叉分析盈利挖掘构成分析收益分析打通了线上线下会员数据支持了会员忠诚度计划规则的制定打通了线上线下消费数据的整合支持了会员积分规则、会员权益规则、会员活动参于力度规则的设定支持了主数据的管理APP会员会员数据中心

理想中会员管理部的组织结构会员运营部（负责人）数据分析活动策划美工、网页设计系统运维消费者服务热线

数据整理、清洗、增补、完善接下来门店采集会员方法论数据清洗和增补的方法论姓名电话邮箱地址AB12345abcd12346abcdeCacccdeDadieE12347aefadsFbesjd基础细分特征细分行为细分打开点击注册姓名电话邮箱地址年龄性别收入……Aadie12347姓名电话邮箱地址A12345abcdeBabcdA12345abcdeCacccdeDadieE12347aefadsFbesjd×姓名电话邮箱地址A12345abcdeBabcdA12345abcdeCacccdeDadieE12347aefadsweweFbesjd无效现有会员数据数据增补数据去重数据清洗CRM信息系统短信邮件电话门店会员增补介质工具平板手机纸质自主网站要求监督奖励门店采集会员数据方法论数据采集流程培训

可定义的数据清洗规则

会员招募Page7PropertyofTecturaCorporation.Strictlyprivateandconfidential样例银行联盟直复营销富媒体广告投放品牌联盟第三方电商平台社交媒体好友推荐1.招募渠道2.各渠道的投入产出数据链条，找出将来可以长期合作的招募伙伴注意点：1.系统中记录各渠道的发放渠道码（给予相应优惠资源）2.会员注册时可以使用渠道码（得到优惠资源）

Loyalty维护——个性化的会员沟通Page8PropertyofTecturaCorporation.Strictlyprivateandconfidential

Page9PropertyofTecturaCorporation.Strictlyprivateandconfidential

活动创意

设定数据筛选

聚类活动报告

数据效果活动分布设定全网行为

数据搜集多波次营销

精准数据梳理

导入活动执行

跟踪订单/注册

产出CRM行为

ROICRM

智能分析动态数据组

精准客户群客户中心

动态补充EDM/SMS推送Minisite发布App聚合推送SNS传播自媒体