《红木展厅形象代表礼仪规范》征求意见稿.pdf

ICS03.080.01

L728

团体标准

T/ZSYDSH0002-0000

红木家具展厅形象代表礼仪规范

Guideservicespecificationofmahoganyfurnitureexhibitionhall

征求意见稿

（）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上

0000-00-00发布0000-00-00实施

中山市江西于都商会发布

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红木家具展厅形象代表礼仪规范

1范围

本标准规定了红木家具展厅形象代表礼仪规范的术语和定义、基本要求、礼仪规范、培训与发展。

本标准适用于红木家具展厅的形象代表礼仪。

2规范性引用文件

下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

4基本要求

得体的穿着，代表企业文化；端庄的仪容，代表企业形象；良好的礼节，代表企业风格。

5礼仪规范

5.1迎客礼仪

5.1.1迎客仪态站姿

5.1.2站立挺拔，抬头、收腹、双肩保持水平，腰挺直，双腿立正并拢，双膝与双脚的根部紧靠一起，

双脚呈“V”字形分开。

5.1.3双手放前，左手五指并拢，右手大拇指与其余四指自然公开握在左手背上（双手自然垂直或放

于身后，或交叉放于身前，保持正确站立姿势）。

5.1.4站立时不可靠、依他物，不可抱膀，不可将手插兜。

5.2迎客礼仪

5.2.1主动打招呼。

示例：“您好，欢迎光临。。。”；“先生/小姐或者XX总，早上好。

5.2.2应面对顾客点头、微笑、目光接触、语气温和，给顾客亲切的感觉。

5.2.3把顾客带至等待带客的销售员跟前进行交接。

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5.2.4准备带客的销售员应准备好带客需要具备的状态和工具，

5.2.5不应在顾客进来时发呆，不主动迎上，语言冷漠、不看顾客。

5.2.6店员手头有工作时，应面向客人对身边经过的客人微笑打招呼。

5.3端茶礼仪

5.3.1用一次性杯为客人倒茶时，应单手托住茶盘的下端。

5.3.2上茶的顺序客人优先，客人里面再长者或领导、女士依次优先，公司的人后上（按职位高低排

序）。

5.3.3茶杯要一个一个递给客人，将茶杯放在胸前，从客人的斜后方递给客人，应说一句：请用茶。

5.4带客礼仪

5.4.1见面前先将自己的名片先准备好，应在自报姓名的时候递出名片，先递出名片表示对对方的尊

重，有上司在场应等上司介绍之后才递出名片，递名片时，应起立，以对方看来正面的方向递出，接受

名片时，应拿着名片的角边认真看对方的资料，看完后谨慎收起别人的名片，收进名片夹或上衣的口袋。

5.4.2先介绍公司同仁，再介绍客人，双方彼此问候。

5.4.3带客的时候要保持一定的距离，不能靠的太近，也不能离的太远。销售员应该在最短时间内与

顾客保持一米左右距离。

5.4.4不允许不耐烦、不理不睬、欠缺笑容、面部表情冷漠、心不在焉、东张西望、说话太快、介绍

不实事求是。

5.4.5鼓励顾客感受货品，细心聆听、不时作出回应。

5.4.6留意顾客需要，主动询问有关问题。

示例：木种、尺寸等，介绍商品款式、颜色、特性、