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车站客运服务设施配置规范制度

#车站客运服务设施配置规范制度

##一、目的

为提升车站客运服务质量，满足旅客出行需求，规范客运服务设施的配置，确保设施的合理、高效、安全使用，依据相关法律法规、行业标准，并结合本组织实际情况及文化特点，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于本组织所属的所有车站客运服务设施的配置管理。

##三、制定依据

1.**相关法律法规**：《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《铁路旅客运输规程》等。

2.**行业标准**：交通运输部及铁路部门发布的客运车站设施设备相关标准，如《汽车客运站级别划分和建设要求》《铁路车站客运服务设施设计规范》等。

3.**最佳实践**：参考国内外先进车站在客运服务设施配置方面的成功经验。

4.**内部资料**：本组织过往车站客运服务设施配置及使用情况的统计数据、旅客反馈记录等。

##四、设施配置原则

1.**功能性原则**：满足旅客购票、候车、乘车、换乘等基本需求，设施应具备相应的实用功能。

2.**舒适性原则**：考虑旅客在车站停留期间的舒适度，合理设置休息区域、温度调节、卫生等设施。

3.**安全性原则**：确保设施符合安全标准，具备必要的安全防护装置，保障旅客生命财产安全。

4.**便捷性原则**：设施布局应方便旅客使用，减少旅客行走距离和时间，提高出行效率。

5.**人性化原则**：关注特殊旅客群体需求，设置无障碍设施、母婴室等特殊服务设施。

##五、设施配置要求

###（一）购票设施

1.**售票窗口**：根据车站客流量和高峰时段需求，合理设置售票窗口数量，窗口高度、宽度应符合人体工程学标准，方便旅客购票。

2.**自助售票设备**：配备一定数量的自助售票机，分布在车站显眼、便于操作的位置，提供多种支付方式，设备应具备清晰的操作指引和语音提示功能。

3.**网络购票服务**：确保车站具备稳定的网络环境，为旅客提供便捷的网络购票渠道，并设置专门的网络购票咨询服务点。

###（二）候车设施

1.**座椅**：按照车站设计客流量，合理配置足够数量的候车座椅，座椅应排列整齐、间距合适，保证旅客乘坐舒适。

2.**候车区域**：设置不同等级的候车区域，满足不同旅客需求，候车区域应配备充足的照明、通风、温度调节设备。

3.**信息显示系统**：在候车区域显著位置设置电子显示屏，实时发布列车/车次时刻表、晚点信息、检票口变更等重要信息。

###（三）乘车设施

1.**检票口**：根据车站站台数量和客流量，合理设置检票口数量，配备先进的检票设备，确保检票快速、准确。

2.**通道设施**：设置宽敞、明亮、防滑的旅客通道，通道标识应清晰、明显，引导旅客快速到达站台。

3.**站台设施**：站台应设置安全防护设施，如防护栏、警示标识等，同时配备必要的照明、广播设备，方便旅客乘车。

###（四）换乘设施

1.**换乘通道**：对于具备换乘功能的车站，应设置便捷的换乘通道，通道应标识清晰、指示明确，减少旅客换乘时间和行走距离。

2.**换乘引导标识**：在换乘通道及相关区域设置明显的换乘引导标识，引导旅客顺利完成换乘。

###（五）特殊服务设施

1.**无障碍设施**：设置无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施，确保行动不便的旅客能够顺利进出车站和使用各种服务设施。

2.**母婴室**：在车站合适位置设置母婴室，室内应配备婴儿床、哺乳座椅、洗手池等设施，为母婴提供舒适、私密的空间。

3.**医疗急救设施**：配备基本的医疗急救设备和药品，设置医疗急救室，并安排专业医护人员值班或与附近医疗机构建立联动机制。

###（六）其他设施

1.**餐饮设施**：根据车站规模和旅客需求，合理布局餐饮服务网点，提供多样化的餐饮选择，确保食品安全和卫生。

2.**商业设施**：设置一定数量的商业店铺，提供旅行用品、纪念品等商品销售服务，满足旅客购物需求。

3.**卫生设施**：卫生间应按照规定的比例设置，内部设施应齐全、完好，定期进行清洁消毒，保持良好的卫生环境。

##六、设施管理与维护

1.建立设施设备台账，详细记录设施的名称、型号、购置时间、安装位置、维护保养情况等信息。

2.制定设施设备维护保养计划，定期对设施进行检查、维修和保养，确保设施处于良好的运行状态。

3.设立专门的设施设备管理部门或岗位，负责设施设备的日常管理和维护工作，明确职责和工作流程。

4.对设施设备的更新、改造等进行严格的审批和管理，确保新配置的设施符合本制度要求。

##七、制度评审与反馈

1.**内部评审**：本制度初稿完成后，组织内部相关部门进行评审，包括客运服务部门、安全管理部门、工程技术部门等，收集各