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车站客运服务设施维护与更新制度

#车站客运服务设施维护与更新制度

##一、目的

为确保车站客运服务设施的正常运行，提高服务质量，满足旅客出行需求，依据相关法律法规、行业标准，结合本车站实际情况，特制定本制度。旨在规范客运服务设施的维护与更新管理工作，保障设施的安全性、可靠性和舒适性，提升车站整体运营水平。

##二、适用范围

本制度适用于车站内所有客运服务设施，包括但不限于候车区域设施（座椅、饮水机、空调等）、售票设施（售票窗口设备、自助售票机等）、安检设施、通道设施（电梯、扶手梯、步行道等）以及各类标识系统等的维护与更新管理。

##三、职责分工

1.**设施管理部门**：负责制定设施维护与更新计划；组织日常维护、维修工作；监督维护工作质量；管理维护与更新所需物资。

2.**技术部门**：提供技术支持，对设施的技术问题进行评估与解决；参与重大设施更新项目的技术论证。

3.**财务部门**：负责安排维护与更新所需资金，审核费用预算与支出。

4.**运营部门**：及时反馈设施运行过程中出现的问题，协助维护与更新工作的实施，确保车站运营不受重大影响。

##四、维护管理

1.**日常巡查**：设施管理部门应制定详细的巡查计划，安排专人按照规定的时间间隔对客运服务设施进行巡查。巡查内容包括设施的外观、运行状态、安全性能等，做好巡查记录。

2.**定期维护**：根据设施的使用年限、技术要求和运行状况，制定科学合理的定期维护计划。维护内容包括清洁、保养、零部件检查与更换等，确保设施处于良好运行状态。

3.**故障维修**：对于巡查或运营过程中发现的设施故障，应立即启动故障维修流程。设施管理部门接到故障报告后，及时安排维修人员进行维修，记录故障发生时间、原因、维修过程及结果。

##五、更新管理

1.**更新需求评估**：定期对客运服务设施进行全面评估，结合设施的技术先进性、旅客需求变化、使用状况等因素，确定是否需要更新。评估工作由设施管理部门牵头，技术部门、运营部门等共同参与。

2.**更新计划制定**：根据更新需求评估结果，制定年度或中长期更新计划。计划应明确更新设施的名称、数量、预算、时间安排等内容，报上级审批。

3.**更新项目实施**：更新项目实施过程中，应严格按照相关法律法规和行业标准进行采购、安装、调试等工作。设施管理部门负责项目的整体协调与监督，确保项目按时、高质量完成。

##六、物资管理

1.**物资采购**：根据维护与更新计划，设施管理部门负责物资的采购工作。采购物资应符合质量要求，具备相应的合格证明文件，优先选择节能环保、技术先进的产品。

2.**物资存储**：设立专门的物资仓库，对维护与更新所需物资进行分类存储、妥善保管。建立物资台账，记录物资的出入库情况，定期盘点，确保物资账实相符。

3.**物资使用**：维修人员根据维修任务领取物资，严格按照规定的使用范围和方法使用物资，避免浪费。对于剩余物资，应及时退回仓库。

##七、安全管理

1.**安全标准遵循**：客运服务设施的维护与更新工作必须符合国家和行业相关的安全标准与规范，确保设施在维护与更新过程中及投入使用后不存在安全隐患。

2.**安全措施落实**：在维护与更新现场，应设置明显的安全警示标识，采取必要的安全防护措施，确保工作人员和旅客的人身安全。对涉及电气、高空作业等危险作业的，作业人员必须持证上岗，并严格遵守操作规程。

3.**安全检查与验收**：设施维护与更新完成后，必须进行安全检查与验收。安全检查内容包括设施的结构完整性、电气安全性、消防设施配套等方面。验收合格后方可投入使用。

##八、监督与考核

1.**内部监督**：设施管理部门定期对维护与更新工作进行内部监督检查，检查内容包括工作执行情况、工作质量、物资管理等方面。发现问题及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。

2.**考核机制**：建立完善的考核机制，将客运服务设施的维护与更新工作纳入部门和员工的绩效考核体系。对工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励；对因工作不力导致设施故障频发、影响旅客服务质量的部门和个人，进行相应的处罚。

##九、文档管理

1.**资料收集**：设施管理部门负责收集、整理客运服务设施的相关资料，包括设施的采购合同、技术说明书、安装图纸、维护记录、更新报告等。

2.**文档归档**：对收集到的资料进行分类归档，建立电子和纸质档案。档案应妥善保管，便于查阅和使用。

3.**资料更新**：随着设施的维护与更新工作的开展，及时更新相关文档资料，确保档案信息的准确性和完整性。

##十、实施计划

1.**第一阶段（制度发布后1个月内）**

-**制度宣贯**：组织各部门员工进行制度培训，确保员工了解制度内容和自身