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美容院仪容仪表工作守则轮牌站岗制度

一、仪容仪表

1、员工应注意仪容仪表。

2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必需保持洁净、整齐。

3、员工上班前必需化淡妆(参谋还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客效劳时，必需佩戴干净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早?、晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准一般话。

2、提倡文明用语，为顾客效劳，制止用效劳忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和气，不卑不亢，自觉掌握语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必需根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，急躁解释，解答不了的问题，应准时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所效劳区域，不准用会所电话接打私人电话。

2、房间效劳灯亮时，除参谋、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必需原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节省的新风气。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故铺张水、电和燃气。

5、员工不得在会所效劳区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追赶玩耍，吵嘴打架，大声喧哗。

9、制止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准承受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进展非法宣传活动。制止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应听从会所工作安排，无正值理由，不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，必需把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。

14、顾客要求参观会所，必需事先经会所总经理批准，不准随便带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿责任。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私拘束员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工必需熟识会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并积极参加排解工作。发觉可疑人员，应准时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

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18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必需在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班必需坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并榜样带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除效劳顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

四、轮牌站岗治理

1、会所参谋、美容师分为a组和b组二个小组，划归参谋组组长领导。美容师属本小组参谋直接领导、治理和业务调度。

2、各组美容师、参谋要听从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，参谋可坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组美容师效劳。指定顾客由指定美容师效劳，不过牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，其次天就是头牌，以此类推。