民族村寨西双版纳傣族园游客的旅游体验质量研究19000字 .docx

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民族村寨西双版纳傣族园游客的旅游体验质量研究

目录

1研究背景 1

2研究意义 2

3相关理论基础 2

3.1游客满意度理论 2

3.2期望差异理论 3

4民族村寨西双版纳傣族园游体验质量评价分析 3

4.1民族村寨西双版纳傣族园游质量评价因素分析 3

4.2民族村寨西双版纳傣族园游体验质量评价指标选取 6

4.3民族村寨西双版纳傣族园游体验质量评价实证研究 12

4.4不同特征旅游者维度感知差异 14

4.5民族村寨西双版纳傣族园游体验质量IPA分析 20

民族村寨西双版纳傣族园游体验质量优化措施 28

5.1民族村寨西双版纳傣族园游存在问题 29

5.2民族村寨西双版纳傣族园游优化建议 31

1研究背景

旅游产业要想实现健康稳定的发展，需要对游客体验引起足够的重视。“十三五”旅游业发展规划中提出，旅游已经成为人民群众日常生活的重要组成部分，人民群众对基础设施、公共服务、生态环境的要求越来越高，旅游者的需求朝着高端化、品质化和特色化的旅游产品和服务趋近。“十四五”文化旅游发展规划中也指出文化和旅游产品的供给和需求不完全匹配，与高质量发展需求仍存在一定差距。疫情以来，旅游行业目前面临着严峻的生存困境(陈俊杰，王思涵，2022)。根据2020年中国旅游研究院发布的调查数据，当年第三季度，国内居民出游意愿为80.22%,同比恢复至九成左右，自驾出游与选择自然风景区旅游的占比均达四成。

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2研究意义

随着更多的学者对旅游体验质量评价研究的深入，评价指标选取和不同领域体验质量评价模型的构建逐渐成为研究的重点。目前，国内相关旅游体验质量评价领域主要涉及历史文化旅游、自然风光型旅游地、文化创意型旅游地等，有关民族村寨西双版纳傣族园游体验的研究存在不足(李宇翔，刘婧怡，2023)。伴随着人民群众休闲度假需求快速增长和旅游产业迅速发展，游客也更加看重旅游过程中的体验，很多地区目前旅游业也存在其配套资源发展尚存在不足，这在一定意义上透露了无法很好满足旅游者需求。本研究在掌握民族村寨西双版纳傣族园游资源分布与发展的基础上，从旅游者的角度入手，通过问卷调查，对旅游者在民族村寨西双版纳傣族园游过程中的旅游质量评价情况进行量化，来了解旅游者在民族村寨西双版纳傣族园游体验过程中存在问题以及解决方案，以理论研究指导实践工作，从而为来旅游的旅游者提供高质量的旅游体验，推动民族村寨西双版纳傣族园游产业的发展。

3相关理论基础

3.1游客满意度理论

游客满意度指的是顾客对相关产品以及服务的满意程度，最先关注到这个概念的是Pizam(1988),他提出通过游客的实际体验和游客的旅游体验预期值进行对比，如果实际感受要低于游客期望值，则为不满意，相反的则代表满意[62]。赵丽丽、南剑飞(2007)提出游客的满意度是对服务对旅游者的需求程度以及景区相关产品的综合心理评价(张建国，孙晓琳，2021)。这在一定程度上显露运用到旅游方面，国内学者郭燕(2006)等在其研究中认为影响游客满意度的因素很多，包括对景区文化、旅游的资源、设施和服务、旅游线路设计等(林浩然，陈梦

琪，2021)。

从以上的分析情况来看，影响游客满意度的因素很多，或因为景区基础设施的影响，或是一些突发的状况，比如发生自然灾害，又或是因为景点的基础设施

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不能满足游客的心理预期，比如景区服务人员的服务质量及态度等，都会影响顾客对景区的满意程度(黄昕怡，杨子萱，2022)。

3.2期望差异理论

20世纪80年代以来，顾客满意理论成为市场营销学等学科研究的核心内容，期望差异理论是其研究的理论基础之一。Oliver(1980)首次提出了期望差异理论(ExperienceDisconfirmationTheory)(郑伟强，吴雅婷，2020)。认为，顾客在购买产品之前，基于以往的购买经历会对产品的实际效用产生一定的期望，在使用购买产品后会对产品的实际效果有所感受，由此形成顾客对于实际效果与期望的比较过程，导致消费者产生满意(实际绩效大于期望则满意)或不满意(实际绩效小于期望则不满意)的体验(李翔宇，郑琳娜，2019)。这在某种程度上证实了随着该理论的发展，期望差异理论被普遍应用到零售服务领域，渐渐被引用到旅游业中旅游目的地、酒店、餐饮业、旅游交通等旅游领域。

该理论运用在旅游方面中，认为旅游者在旅游活动开始前会对旅游产品或者旅游服务期望产生一定期望。旅游活动结束后，消费者会将实际感知到的价值与期望进行对比，若两者不一致则产生差异(Disconfirmation),正差