《了解客户需求》课件.pptVIP

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2025-02-18 发布于四川
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《了解客户需求》课件.ppt

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了解客户需求;课程目标;1.为什么要了解客户需求;需求分析的价值;客户需求驱动产品和服务;赢得客户信任和忠诚;如何有效了解客户需求;收集客户信息的方法;访谈法;调查问卷;观察法;数据分析;需求分析的重要过程;确定目标客户群;深入了解客户痛点;分析客户购买行为;提炼关键需求指标;需求分析的技巧和方法;同理心倾听;刺激性提问;头脑风暴;用户画像;客户旅程地图;将需求分析转化为行动;制定针对性解决方案;设计产品/服务优化方案;;持续跟踪和优化;总结与展望