物业服务精细化管理.pptVIP

物业精细化管理经营管理精细化01运用价值工程02节能改造03控制风险成本04降低组织成本05提高科技含量06增加边际效益07物业精细化管理绩效结果应用固薪调整员工培训职业发展年终奖金发放物业精细化管理公司办公自动化管理物业精细化管理物业管理软件应用物业精细化管理数字化社区应用物业精细化管理关注细节，防范未然物业精细化管理工作进行中......物业精细化管理请勿抛物物业精细化管理温馨提示物业精细化管理垃圾分类回收物业精细化管理安防管理以人防与技防相结合设备设施名称使用部位1远程监控系统园区、车场（库）、大堂、公建、电梯、消防楼梯、道路、娱乐区等2周界红外警报系统小区围墙（每隔60米安装一组）3门禁系统小区大门、单元门、消防通道门等4可视对讲系统小区大门、单元门、监控中心、住户5红外幕帘或铁艺三层以下窗户6磁卡密码门锁高档楼宇7电子巡更系统园区、指定楼层8对讲覆盖系统秩序维护物业精细化管理前台：一站式高效热情周到1物业精细化管理员工团队建设基本要求（100%持证上岗）2“54321”客户服务体系物业精细化管理接到客户电话5分钟反应到位；暂时无法解决的问题，应向客户口头解释，并于4小时内回复；一般问题30分钟内解决；对情况复杂的问题，应在接到投诉后与客户约定2次答复时间；需协调外部单位解决的，应于1日内向客户做出书面答复。3物业精细化管理客户分级管理项目要求一级客户普通客户项目除关键客户以外的业主或客户；二级客户关键客户1.站物业区域总面积5%以上客户的单位或单位客户代表；2.业主委员会委员；3.业主委员会筹备小组成员；4.在客户中具有一定号召力的客户；5.与开发商、物业公司有成见的客户；6.特殊需求的客户。三级客户业主委员会主任项目业主委员会主任。四级客户1.重点项目建设单位1.滚动开发多个项目的建设单位；2.在建设单位物业服务台间委托期内项目。2.重点项目业主委员会主任1.实施新的物业服务模式项目；2.业主群体发生重大法律纠纷，维权事件项目；3.重大利润贡献项目。4物业精细化管理客户需求调查5相片相片相片相片相片相片相片姓名出生日期籍贯民族与户主关系联系电话工作单位居住证号码身份证号码身份证地址常住户口详细地址有何兴趣爱好QQ或电子邮箱照片内容项目物业精细化管理01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。公司网站02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。客户服务中心03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。物业报04单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。公司办公系统05单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。社区网站06客户沟通与回访（沟通增进友谊，交流促进和谐）社区宣传栏、公告栏7物业精细化管理A事务助理信息公开8B物业精细化管理写字楼礼宾服务9物业精细化管理10人性化：------消杀、停水、停气、停电、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的颜色。一目了然，便于区分，真正站在客户的角度去考虑。物业精细化管理11客户服务联系卡（温馨信息服务）对小区以及周边的配套服务，如商业，餐饮，娱乐等各种信息进行及时收集，以及业务小区所在区域各种常用联系电话，如医院、派出所，教育局等，进行整理归纳，印制成客户服务联系卡，放置于前台，方便业主及时了解。物业精细化管理01添加标题管理工作报告制物业管理处定期向开发商或业主提交各类《管理报告》，接受开发商或业主监督，加强沟通和交流，及时听取各方面意见，改善物业管理服务工作。02添加标题12物业精细化管理01设备开放日邀请业主参观小区设备02机房，拉近管住距离。单击此处添加正文。13物业精细化管理01邀请小区的住户参与公共单击此处添加正文。02设施管理，担任义务巡视员。义务巡视员14装修管理主副卡制度物业精细化管理物业精细化管理添加标题业委会秘书制度。月度业主接待日制度。添加标题160102物业精细化管理01楼栋信报箱印制刊物，加强宣传，强化管理痕迹添加标题0217添加标题物业精细化管理18物业精细化管理客户投诉处理19电话投诉个人亲临委托他人信函邮寄投诉信箱电子邮件其他方式