酒店营销推广实战手册.docVIP

酒店营销推广实战手册

TOC\o1-2\h\u22090第一章：酒店市场分析 3

218031.1市场环境分析 3

14041.1.1宏观环境分析 3

244771.1.2微观环境分析 3

312761.2竞争对手分析 3

125711.2.1直接竞争对手分析 3

133561.2.2间接竞争对手分析 3

164611.3消费者需求分析 4

299811.3.1消费者需求特征 4

162601.3.2消费者需求趋势 4

2165第二章：酒店品牌建设 4

197482.1品牌定位 4

63422.2品牌形象塑造 5

164502.3品牌传播策略 6

25684第三章：酒店产品策略 6

152233.1产品设计 6

294963.2产品定价 7

161083.3产品组合 7

17304第四章：酒店渠道管理 8

317904.1渠道选择 8

176084.2渠道拓展 8

3414.3渠道维护 9

79第五章：酒店促销策略 9

159825.1促销活动策划 9

20775.2促销政策制定 10

162175.3促销效果评估 10

15230第六章：酒店网络营销 11

13986.1网络平台建设 11

165196.1.1平台选择与定位 11

20066.1.2官方网站建设 11

158936.1.3社交媒体运营 11

219596.1.4在线旅行社（OTA）合作 11

6586.2网络推广策略 11

304566.2.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO） 11

261456.2.2网络广告 12

157526.2.3内容营销 12

273566.3网络营销数据分析 12

86346.3.1数据收集 12

297646.3.2数据分析 12

154006.3.3数据应用 12

30499第七章：酒店客户关系管理 12

232097.1客户信息管理 12

198107.1.1客户信息收集 13

197817.1.2客户信息整理 13

301147.1.3客户信息应用 13

132917.2客户满意度提升 13

11827.2.1优化服务流程 14

68617.2.2提升服务品质 14

324147.2.3创新服务产品 14

252177.3客户忠诚度培养 14

167737.3.1建立会员制度 14

67557.3.2优化客户体验 14

113247.3.3加强客户关怀 14

26313第八章：酒店服务创新 14

221528.1服务流程优化 15

66608.1.1精简服务流程 15

11738.1.2优化服务流程布局 15

77518.1.3提高服务人员素质 15

70888.2服务产品创新 15

327468.2.1开发特色服务产品 15

189568.2.2引入科技元素 15

88688.2.3强化绿色环保理念 15

249738.3服务模式创新 15

168168.3.1跨界合作 15

96968.3.2社区化服务 16

66478.3.3个性化定制服务 16

42088.3.4线上线下融合 16

22200第九章：酒店团队建设与培训 16

248299.1团队管理 16

236209.1.1团队结构 16

183949.1.2团队领导 16

106989.1.3团队协作 16

79609.2员工培训 17

46749.2.1入职培训 17

46599.2.2在职培训 17

199659.2.3职业发展培训 17

204749.3员工激励 17

126429.3.1物质激励 17

1919.3.2精神激励 18

31451第十章：酒店营销评估与优化 18

1922810.1营销效果评估 18

3098810.1.1评估指标设定 18

1735910.1.2数据收集与分析 18

505610.1.3评估结果反馈 18

1880510.2营销策略优化 18

2180410.2.1市场调研 18

491610.2.2营销活动调整 18

1600310.2.3营销渠道拓展