淘宝金牌客服培训教程.pptVIP

打造金牌客服

—销售技巧篇

;如何认知客户需求

如何分析客户类型

如何销售技巧的加强

销售必备禁忌

;打造金牌客服—销售技巧篇

;分析客户类型;温和型客户特点及应对;买家A：MM，聊了这么久，当个朋友，廉价点吧！

客服B：好的哦，亲！给您包邮，您拍了告诉我，我帮您修改运费呢！;表现型客户特点及应对;买家A：身高163，体重45KG，很瘦的，这衣服好穿吗？

客服B：亲，我们模特跟你差不多的，穿的S，您身材这好，具体建议您可以看下宝贝页面的详细尺寸。;表现型客户特点及应对;买家A：刚拍下那款有货吗？

客服B：有的哦，今天可以发货。;表现型客户特点及应对;买家A：喜欢宽松的，散热好的，适合哪种短裤？

客服B：请问您的腰围臀围是？亚麻料是纯天然的，散热好，属于贵族用的高档面料，相对夏天较为舒适，重要是您穿着舒服。;如何加强销售技巧;实施与方法;开场白

您好〔亲〕，欢送光临海之澜外贸原单店，我是客服菲菲，很快乐为您效劳！

您好〔亲〕，我是客服菲菲，很快乐为您效劳，上架商品都有货的，亲可以放心拍哦，也可直接拍

下，我们按拍下的颜色尺码发货的哦！

您好〔亲〕，我是客服菲菲，很快乐为您效劳，现在本店正在搞满100低价换购品牌内裤活动，满

200元包邮。

付款

您好〔亲〕，已经为您修改好了价格，一共是204元，您方便时付款就可以，感谢您购置我们的宝贝。

您好〔亲〕，已经收到您的付款，我们会在下午5:30以后为您发货的，感谢您购置我们的宝贝，有需

要请随时呼唤我，我们是客服菲菲.

物流

请问你发货到那个城市呢？

您好，我们广东省内统一8元的，广东省外沿海地区是10元的，除了西藏、新疆、东北地区是12的，我们首选圆通

快递，其次可以选择申通、顺风、EMS，快递费详细请咨询客服。

您好，广东省内正常情况下，圆通快递是2-5天内到达，75%是2天左右，最近一段时间南方地区有暴雨，造成交通

难，会有一定的延迟，希望您能够理解哦。

如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格会稍贵一点，具体价格是XX元，一般1-3天到达。

售后评价

感谢您购置本店宝贝！如果您对我们有什么建议或意见，请反响给我们，您的满意就是对我们最大的

支持，有时间常来逛逛，期待再次为您效劳，客服菲菲。

感谢您购置本店宝贝，对宝贝还满意吗？如果收宝贝后不喜欢或不满意，我们7天内无条件为您退还

宝贝。如有其它问题，您可以通过旺旺留言给我，我会尽快帮您解决。客服菲菲。;销售禁语！