江苏开放大学2025年客户关系管理作业.docxVIP

江苏开放大学2025年客户关系管理作业

问题1:1.数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。

选项:

A.正确

B.错误

答案:正确

问题2:2.网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。

选项:

A.正确

B.错误

答案:错误

问题3:3.在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。

选项:

A.正确

B.错误

答案:正确

问题4:4.移动互联网具有可识别、可定位等特点。

选项:

A.正确

B.错误

答案:正确

问题5:5.互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。

选项:

A.正确

B.错误

答案:正确

问题6:6.现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。

选项:

A.正确

B.错误

答案:正确

问题7:7.实施客户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

选项:

A.正确

B.错误

答案:

问题8:8.只有大企业才需要实施客户关系管理。

选项:

A.正确

B.错误

答案:

问题9:9.客户决定购买某个企业的产品时，他就由新客户上升到老客户。

选项:

A.正确

B.错误

答案:

问题10:10.客户就是指最终消费者。

选项:

A.正确

B.错误

答案:

问题11:11.要对不同级别客户的流失采取不同的态度。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题12:12.影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题13:13.客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题14:14.对小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题15:15.对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题16:16.对小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题17:17.对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题18:18.忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题19:19.客户忠诚能为企业节约服务成本。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题20:20.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题21:21.忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题22:22.客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题23:23.企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题24:24.如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。（

选项:

A.对

B.错

答案:

问题25:25.客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。（

选项:

A.对

B.错

答案:

问题26:26.当客户预期越低就越容易满足。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题27:27.客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题28:28.企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题29:29.如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。

选项:

A.对

B.错

答案:

问题30:30.客户满意是企业持续发展的基础，是i企业缺德长期成功的必要条件。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题31:31.当客户预期越低就越容易满足。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题32:32.投诉往往会带来珍贵的信息。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题33:33.企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）

选项:

A.对

B.错

答案:

问题34:34.客户是产品或服务最直接的使用者