大型市场商务诚信建设规范.docxVIP

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大型市场商务诚信建设规范

1范围

本文件规定了大型市场商务诚信建设的总则、诚信经营管理、诚信平台建设、诚信经营活动、诚信经营秩序、诚信管理制度、诚信市场品牌建设、诚信员工行为规范和督导与处理的要求。

本文件适用于大型市场商务诚信建设活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过对文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，凡注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001GB/T15630GB50016

公共信息图形符号

消防安全标志设置要求建筑设计防火规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

市场

商品交易或者提供服务的场所。

3.2

大型市场

以大众化实用为主，综合不同行业或单一门类，由市场开办者提供固定的场地、设施，进行经营管理。营业面积10万平方米以上、交易额5亿元以上、经营者2000户以上集中在场内以自己的名义独立从

事商品（包括生产资料、生活资料和营利性服务）交易活动或提供服务的场所。

3.3

商务诚信

在买卖商品或者提供服务的经营活动中，以共同遵守法律、制度、规则、道义为基础，信守承诺，

和谐处理企业之间、企业与消费者之间商业事务的体现。

3.4

市场开办者

T/CSRBAXXXX—2020

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依法设立，从事市场经营管理，通过提供场地、设施及服务，吸纳商品经营者入场经营的企业法人

或其他经济组织。

3.5

场内经营者

在固定的市场内以自己的名义独立从事商品服务活动的企业法人、个体工商户及其他经济组织。

4总则

4.1市场选址应符合本地城市规划和商业网点规划要求。

4.2市场主体建筑安全距离应符合GB50016的要求。

4.3场内规划应合理，功能、环境、通道和门店应符合经营管理需要和布局等要求。

4.4市场消防设施、治安等应符合法律法规和国家强制标准的要求。

4.5市场管理应遵守市场规则、方便顾客的原则。

4.6商品交易应遵循自愿平等、公开透明的原则。

4.7诚信建设应体现诚实守信、道德公认的原则。

5诚信经营管理要求

5.1组织机构

5.1.1市场开办者应建立健全市场诚信经营、客服、消防、治安等组织机构并进行规范化管理。

5.1.2应公开市场负责人和市场管理人员的姓名、职务。

5.2经营环境

5.2.1场内应按当地绿化主管部门的规定进行绿化，创建美好的人文环境。

5.2.2场内应设有公共卫生间，并有专人负责清理、打扫，始终保持公共卫生间干净。

5.2.3场内和门店经营场地地面应坚固、平整、清洁、耐磨、防滑。

5.2.4场内和门店经营场地应设有人、货安全通道并保持顺畅和疏散迅速，安全通道不得摆放任何物

品。

5.2.5场内和门店经营场地空间应宽敞明亮、通风、空气清新、无异味。

5.2.6经营场地内应设置相应的休息场所和设施。

5.2.7强化环境保护意识，减少或禁止使用不可回收的塑料包装袋。

5.3设施设备

5.3.1场内应设有合理的车辆和人行专用出入口。

5.3.2应设置与市场交易规模相适应的机动车停车场，并设置专标线。货运、装卸停车，顾客乘用停车应分别设置。停车场通道应宽敞。

5.3.3场内公共场所应配备相关用具、设备，并保持清洁、卫生，不得有影响环境卫生的污染源。

5.3.4市场消防应配备消防器材和设备，并通过消防主管部门合格验收。

5.3.5应设有符合规范的消防通道和消防标志，消防标志应符合GB15630的要求。

5.3.6在紧急疏散通道、安全出口，要装置应急照明设施等。

5.3.7场内应设有客服中心、治安值班室等。

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5.3.8市场应配备防盗监控，实行24小时监控。

5.4标识要求

5.4.1场内各种标识应齐全、正确、明示，标识应符合GB/T10001《公共信息图形符号》系列标准的

规定。

5.4.2场内门店企业名称招牌样式、大小等应原则统一。

6诚信平台建设要求

6.1诚信平台

6.1.1平台建设

6.1.1.1市场开办者应建立覆盖场内经营者的诚信平台，平台内为每一个场内经营者建立与营业执照

对应的信用档案，平台能够实现“线上大数据+线下人工”采集、整理、保存和加工场内经营者的信用信息，并根据归集到的信用信息进行动态信用评价、信用排名和风险预警。

6.1.1.2平台建设方应在中国人民银行获得《企业征信业务经营备案证》、被纳入地级以上市信用服

务机构库，并拥有自主知识产权的，覆盖全国90%以上市场主体的信用信息数据库。

6.1.1.3信用档案应匹配有唯一对应的网址和二维码等，