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电子商务平台商家销售商品质量承诺协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

甲方名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（商家）：

乙方名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、合同主体

1.甲方（电子商务平台）

甲方作为电子商务平台的运营者，拥有提供网络交易平台服务的资质和能力。

甲方负责平台的日常运营和管理，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、售后服务等方面的工作。

甲方有权根据平台规则对乙方的经营行为进行监督和管理，如发觉乙方存在违规行为，有权采取相应的处罚措施。

2.乙方（商家）

乙方是在甲方电子商务平台上注册并开展商品销售活动的商家。

乙方应具备合法的经营资质和相关证件，保证所销售的商品符合国家法律法规和质量标准的要求。

乙方应遵守甲方平台的各项规则和要求，积极配合甲方的管理工作，共同维护平台的正常运营秩序。

二、前言

1.协议背景

电子商务的迅速发展，为了保障消费者的合法权益，提高商品质量和服务水平，甲方和乙方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方在甲方电子商务平台上销售商品的质量承诺事宜达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确乙方在商品销售过程中应承担的质量责任和义务，保证乙方所销售的商品符合质量标准和消费者的需求，同时规范双方在商品质量方面的权利和义务，加强对商品质量的监督和管理，提高消费者的满意度和信任度。

三、商品质量标准

1.质量要求

乙方所销售的商品应符合国家法律法规、行业标准以及甲方平台规定的质量标准。商品应具备应有的使用功能、安全功能和质量保证，不存在危及人身、财产安全的隐患。

商品的质量应符合乙方在商品详情页面中所描述的内容，包括但不限于商品的材质、规格、型号、功能、保质期等方面的信息。乙方应保证商品描述的真实性和准确性，不得虚假宣传或夸大商品的功能和功效。

2.质量检测

乙方应建立完善的商品质量检测制度，对所销售的商品进行严格的质量检测。检测内容包括但不限于商品的外观、尺寸、功能、化学成分等方面的检测。

乙方应定期将商品送样至具有资质的第三方检测机构进行检测，并向甲方提供检测报告。检测报告应真实、有效，检测结果应符合国家法律法规和甲方平台规定的质量标准。

四、商品信息与描述

1.商品信息准确性

乙方应保证所提供的商品信息准确无误，包括商品的名称、品牌、型号、规格、尺寸、颜色、材质、重量、产地等方面的信息。商品信息应与实际商品相符，不得存在虚假或误导性的内容。

乙方应及时更新商品信息，保证商品信息的及时性和有效性。如商品信息发生变更，乙方应在变更后及时在甲方平台上进行修改，以免给消费者造成误解或损失。

2.商品描述真实性

乙方应如实描述商品的功能、特点、使用方法、注意事项等方面的内容。商品描述应简洁明了、通俗易懂，不得使用模糊、抽象或夸大其词的语言。

乙方应提供商品的真实图片和视频，图片和视频应清晰、真实地展示商品的外观、细节和使用效果。不得使用经过处理或修饰的图片和视频，以免给消费者造成误解。

五、售后服务

1.售后政策

乙方应制定完善的售后政策，明确售后服务的内容、范围、期限和方式等方面的内容。售后政策应符合国家法律法规和甲方平台的规定，同时应充分考虑消费者的需求和利益。

乙方应在商品详情页面中明确公示售后政策，以便消费者在购买商品前了解相关信息。售后政策一经公示，不得随意变更，如确需变更，应提前通知甲方并在甲方平台上进行修改。

2.客户投诉处理

乙方应建立客户投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。乙方应在收到消费者投诉后[X]个工作日内作出回应，并积极与消费者沟通协商，寻求解决方案。

对于消费者的合理诉求，乙方应积极予以满足，如退换货、维修、赔偿等。对于无法满足的诉求，乙方应向消费者说明原因，并提供相应的证据和依据。

六、质量问题处理

1.质量问题认定

如消费者在购买乙方商品后发觉存在质量问题，应及时向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后，对商品质量问题进行调查和认定。

质量问题的认定标准应依据国家法律法规、行业标准以及甲方平台规定的质量标准进行。如双方对质量问题的认定存在争议，可委托具有资质的第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。

2.处理方式与责任承担

对于经认定存在质量问题的商品，乙方应根据具体情况采取相应的处理方式，如退换货、维修、赔偿等。

如质量问题是由于乙方的原因造成的，乙方应承担相应的责任，包括但不限于退还消费者购买商品的价款、承担消费者因商品质量问题而产生的损失等。如质量问题给甲方平台造成了不良影响或损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。

七、质量监督与检查

1.平台监督权利

甲方有权对乙方所销售的商品进行质量监