商场重点商户维护方案.docxVIP

商场重点商户维护方案

商场中的重点商户不仅能够带来更高的租金收入，而且还是商场形象的重要组成部分。因此，商场经营者需要制定合适的商户维护方案，以确保重点商户能够长期稳定地经营下去。本文将探讨商场重点商户维护方案的相关内容。

1.定义重点商户

商场中的商户众多，但并非所有商户都是重点商户。重点商户一般是在以下方面具有突出表现的商户：

营业面积大

经营年限长

每平米销售额高

知名度高

与品牌商签订了长期经营合同

对于商场经营者来说，需要根据实际情况制定区分重点商户的标准，从而有针对性地进行维护。

2.商户维护的目的

商户维护的目的是确保重点商户能够长期稳定地经营下去，为商场带来更高的租金收入和良好的形象效应。商户维护包括以下几个方面：

2.1提供合适的场地展示

重点商户在商场中的展位位置应该“视优、以价”，即优质的位置合理定价，称为“均衡定位”。商场经营者需要根据重点商户的经营特点和品牌特色，提供合适的场地展示，让重点商户的品牌形象能够充分展现。

2.2提供优质服务

商场经营者要为重点商户提供优质的服务，包括商场整体服务和个体服务两个方面。商场整体服务包括保安、清洁卫生、环境维护等各个方面，而个体服务包括商场客服对重点商户的专项服务，例如协助处理投诉、提供后勤支持等。

2.3与商户建立长期合作伙伴关系

商场经营者应该与重点商户建立长期合作伙伴关系，以此来提升商户的忠诚度，并尽可能为商户提供方便快捷的服务。

3.商户维护的措施

商场经营者需要根据实际情况，采取以下措施来实现商户维护的目的：

3.1定期对商户开展调研

商场经营者应该定期对商户进行调研，了解客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题，提高客户的满意度。

3.2建立商户管理机制

商场经营者需要建立商户管理机制，包括商户评估、奖惩制度等，以鼓励商户发挥重点商户的作用。

3.3制定多种促销手段

商场经营者应该制定多种促销手段，以便吸引更多的消费者关注重点商户，增加销量。

4.维护的效果评估

商场经营者需要对商户维护的效果进行评估，根据实际情况进行调整和改进，以保证商场的长期经营。

结论

商场重点商户维护方案是商场经营者的核心之一，需要在实际工作中积极探索和适时调整，以确保商场的长期健康发展。