小组工作实务 课件 项目四 小组工作技巧训练.pptx

新形态教材-活页式教材;;;;1;（二）表现温暖和尊重

;;1;

①事实信息

②情感信息

③行动信息

;聽;（二）同理的运用;12;你说你很纠结，怎么个纠结法？;（四）自我表露;（五）微型演讲和提供信息;;1;;;1;;新形态教材-活页式教材;;;;1;;1;;1;;1;;新形态教材-活页式教材;;;;1;1;1;;;1;如何处理心理和情绪式的冲突？

①尽量控制及减弱其扩散力。如：用权力说服双方让步，使冲突暂停；

②尝试刺激组员间较正面的情绪，来抗衡这些不良的效应。;如何处理权力与控制式的冲突？

①运用工作者的权力驱影响及平衡冲突的发展；

②协助组员建立一个更好的小组环境，确保个人有同等机会参与及分享小组权力。

;;1;（一）分析及确定冲突的原因

Who？谁引起冲突？

Why？为什么？

Who？跟谁的冲突？

How？怎样引起冲突？

What？什么程度的冲突;（二）确定自己是否应干预其中

适当介入

既不能盲目干预，过早压制；

也不能盲目中立，任由事态发展。

2.发动其他组员协助参与解决;（三）制定适当的介入策略

针对不同类型冲突采用不同的解决方式：

①针对理性及秩序式冲突；

②针对心理及情感式冲突；

③针对权力及控制式冲突；;（四）检讨及跟进

通过检讨及跟进，确定及检验冲突发生的真正原因。

2.通过检讨及跟进，让工作者分析其干预手法的重要性，并作为进一步工作计划的基础。;小组冲突案例及讨论：;