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电子商务平台卖家交易行为规范及免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（卖家）：

公司名称/个人姓名：____________________

法定代表人/身份证号码：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.目的和范围

本协议的目的在于规范乙方在甲方电子商务平台上的交易行为，保证交易的公平、公正、合法和有序进行。

本协议适用于乙方在甲方电子商务平台上进行的所有交易活动。

2.定义和解释

“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为买卖双方提供交易场所和相关服务。

“卖家”指在甲方电子商务平台上注册并销售商品或提供服务的乙方。

“买家”指在甲方电子商务平台上购买商品或服务的用户。

“商品”指乙方在甲方电子商务平台上销售的有形或无形的产品。

“服务”指乙方在甲方电子商务平台上提供的各类服务。

二、卖家资格与注册

1.卖家资格要求

乙方应具备合法的经营资格，包括但不限于营业执照、相关行业许可证等。

乙方应遵守国家法律法规和相关政策，不得从事违法违规的经营活动。

乙方应具备良好的商业信誉和售后服务能力。

2.注册流程与信息真实性

乙方应按照甲方的要求完成注册流程，提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于企业名称、法定代表人、联系地址、联系电话、电子邮箱等。

乙方应及时更新注册信息，保证信息的准确性和有效性。如乙方提供的信息不真实、不准确或不完整，甲方有权暂停或终止乙方的账号，并追究乙方的相关责任。

三、商品与服务信息

1.商品信息的准确性与完整性

乙方应如实描述商品的名称、规格、型号、材质、功能、产地等信息，保证商品信息的准确性和完整性。

乙方应提供清晰、真实的商品图片，不得使用虚假或误导性的图片。

乙方应及时更新商品信息，保证商品信息与实际情况相符。

2.禁止虚假宣传与误导消费者

乙方不得发布虚假广告、虚假宣传信息或进行其他误导消费者的行为。

乙方不得夸大商品的功能、功效、质量等，不得对商品进行虚假评价或恶意炒作。

乙方应遵守国家有关广告宣传的法律法规和政策，保证广告宣传内容的合法性和真实性。

四、交易流程与规则

1.订单处理与履行

乙方应及时处理买家的订单，在规定的时间内确认订单并安排发货。

乙方应按照订单的要求提供商品或服务，保证商品或服务的质量和数量符合约定。

如乙方无法按时履行订单，应及时与买家沟通并协商解决办法，如退款、换货等。

2.支付与结算

乙方应遵守甲方电子商务平台的支付与结算规则，按照约定的方式和时间收取货款。

乙方应保证支付信息的安全，不得泄露买家的支付信息。

如发生支付纠纷，乙方应积极配合甲方进行调查和处理。

3.退换货政策

乙方应制定合理的退换货政策，并在商品详情页面中明确告知买家。

买家提出退换货要求时，乙方应按照退换货政策及时处理，不得无故拒绝或拖延。

如退换货涉及运费问题，应按照约定的方式承担运费。

五、知识产权保护

1.卖家的知识产权责任

乙方应保证其在甲方电子商务平台上销售的商品或提供的服务不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。

如乙方发觉有侵犯其知识产权的行为，应及时通知甲方，并提供相关证据。

乙方应配合甲方对知识产权侵权行为的调查和处理。

2.平台对知识产权的保护措施

甲方将采取合理的措施保护知识产权，包括但不限于对商品信息进行审核、对侵权行为进行监测和处理等。

如甲方发觉乙方存在知识产权侵权行为，有权立即删除相关商品信息，并对乙方进行处罚，包括但不限于暂停账号、限制交易、扣除保证金等。

甲方将积极配合知识产权权利人的维权行动，提供必要的协助和支持。

六、客户服务与沟通

1.客户咨询与投诉处理

乙方应及时回复买家的咨询，解答买家的疑问，提供优质的客户服务。

乙方应认真对待买家的投诉，积极与买家沟通协商，寻求解决方案。

乙方应在规定的时间内处理买家的投诉，如无法在规定时间内解决，应及时告知买家处理进度和预计解决时间。

2.卖家的服务质量标准

乙方应遵守甲方制定的服务质量标准，包括但不限于回复时间、服务态度、解决问题的能力等。

甲方将对乙方的服务质量进行监督和评估，如发觉乙方的服务质量不符合标准，有权要求乙方进行整改。

乙方应