物业人力资源管理.pptVIP

9.4.3物业内部沟通的方式和技巧物业服务企业内部沟通的的方式面谈(2)电话(3)文字交流视频(5)会议(6)报告调查(8)举办各种有益活动培训(10)意见箱(11)旅游2.物业服务企业员工沟通常用技巧（10条）以真诚的态度倾听。必要的回应。有足够信息量。选择对方擅长或感兴趣的话题来谈，引发他人心中的渴望。真诚地尊重与赞赏对方。03040501022.物业服务企业员工沟通常用技巧（10条）215回避对方忌讳的话题。语言准确、简明。懂得认同别人，如无特殊理由，对他人不批评、不责备、不抱怨。4语言风趣幽默。3适当运用肢体语言。12543态度要真诚。语言要有艺术性。方法要有针对性。对不同的人要用不同的方式，即个性化沟通方式。学会换位思考。注意社会文化背景。不同的文化背景会有不同的理念和习惯123453.物业服务企业员工沟通的注意事项9.4.4物业管理者与员工沟通的类型及注意事项管理者与员工进行沟通的类型进公司前的沟通岗前培训沟通试用期间的沟通转正沟通工作变动沟通定期考核沟通离职面谈沟通离职后沟通员工的晋升管理工作扩大化管理员工的纪律处分管理岗位轮换管理员工参与管理9.1.2员工关系管理的主要内容2员工激励管理3员工冲突管理1离职与裁员管理6兼并、合并及收购管理5员工的活动管理4企业内部沟通管理9.1.2员工关系管理的主要内容良好的员工关系管理能够促进企业文化的建设良好的员工关系管理能够使员工和客户满意良好的员工关系管理能够增强企业的竞争优势良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制良好的员工关系管理能够帮助员工实现其职业规划良好的员工关系管理能让员工认同企业的共同愿景0103020405069.1.3员工关系管理的意义正确的领导方式04员工必须参与管理05管理者和普通员工统一做到分工明确，互相合作。03有明确的目标和方向。02有规范、完善的管理制度01（建立良好的员工关系大致有10种方法）9.1.4如何建立良好的员工关系良好的沟通平台01及时总结制定解决问题的有效方法02采用个性化的管理模式03公平的奖惩制度04拥有有效的激励措施（详细内容见本章第四节激励）059.1.4如何建立良好的员工关系9.2.1劳动关系的含义和内容劳动关系的含义劳动关系又称为劳资关系，在《中华人民共和国劳动法》（以下简称《劳动法》）中，对劳动关系作了明确的界定，指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。劳动者与用人单位在实现劳动的过程中，就工作任务、劳动报酬、工作和休息时间、民主管理、劳动安全与卫生、劳动保险、职业培训、纪律与奖惩等方面形成的关系。A工会与用人单位、职工之间在代表和维护职工合法权益时发生的关系。B劳动行政部门与劳动者和用人单位在劳动就业、劳动争议和社会保险等方面发生的关系。C2．劳动关系的基本内容劳动关系管理的含义劳动关系管理就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方（企业与员工）的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。9.2.1劳动关系管理的含义与原则以合作为主的劳动关系建设和维护原则。明确管理责任的原则；劳动争议以预防为主的原则；以法律法规为准绳的原则；协商解决争议的原则；兼顾各方利益的原则；EDCBAF2.劳动关系管理的基本原则订立劳动合同的程序、形式必须合法订立劳动合同的主体要求合法，即双方当事人必须具备订立劳动合同的资格。劳动合同的内容必须合法。签订劳动合同的合法程序是首先签订劳动合同书，然后鉴定劳动合同。劳动合同的合法形式是指书面协议1.劳动合同的订立的原则0102030405劳动合同应当具备以下条款（共10条）：01用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；02劳动合同期限；04劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；03工作内容和工作地点；05劳动合同应当具备的条款工作时间和休息休假；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。劳动报酬；0102030405劳动合同应当具备的条款2.劳动合同订立时的注意事项（7条）用人单位必须具有法人资格，否则，就必须有具有法人资格的用人单位的书面授权书。订立劳动合同时，不得强行向劳动者收取押金、抵押物，不得扣押劳动者的有效证件等。合同书写必须用黑色碳素笔或签字笔认真填写，字迹清楚、文字简