有效沟通与激励技巧.ppt

2025/2/171有效溝通與激勵技巧績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!

溝通的意義2025/2/172溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.

溝通的過程communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!

溝通的四大目的2025/2/174說明事物(信息表達)1表達情感表露觀感?流露感情?產生感應2建立關係暗示情分?友善(不友善)?建立關係3進行企圖透過關系?明(暗)說?達成目標4上情下達;5下情上達6

溝通的三種方式2025/2/175面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.

溝通與人際關係的建立2025/2/176好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉症)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我

有效溝通的步驟2025/2/177了解你要說些什麼.(5W2H)了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道,貴在於先學少說話

有效的影響技巧2025/2/178觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧

觀察的技巧2025/2/179眼睛是心靈的窗口.注意眼神掌握姿勢反覆次數聲調高低

有效的傾聽2025/2/1710聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。避免分心的舉動或手勢。適當的提問。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉換。

傾聽能力自我問卷(一)2025/2/1711請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫.1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.

傾聽能力自我問卷(二)2025/2/1712如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.別人說話的同時,我也在評價他的內容.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容.

傾聽能力自我問卷(三)2025/2/1713說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容.15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法.0304050102

”傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?

傾聽能力自我問卷(答案)2025/2/1715為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣

傾聽的技巧2025/2/1716停止交談01開放心靈---同理心02避免情緒影響,不要打岔03注視,反應,表現興趣04注意肢體語言,言外之意05作筆記寫下重點06對關鍵字的正面回應07停止交談