DB46T 150-2009 海南省海水浴场管理与服务规范.docx

ICS03.080.30A12

备案号：25277-2009

海南

省

地

DB46

方标准

DB46/T150—2009

海南省海水浴场管理与服务规范

HainanProvinceBathingBeachManagementandServiceStandard

2009-05-27发布2009-06-30实施

海南省质量技术监督局发布

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DB46/T150—2009

前言

本标准由海南省质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：海南大学政治与行政学院、海南大学旅游学院、三亚亚龙湾开发股份有限公司、三亚大东海经营管理有限公司、海口假日海滩管理有限公司。

本标准主要起草人：安应民、杨宇飞、何彪、陈朝阳、赵宏、陈志勇、宋秀军。本标准于2009年5月27日首次发布。

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DB46/T150—2009

引言

为了规范海南省海水浴场的管理与服务工作，提高海水浴场经营企业的服务质量和管理水平，创建海南省优质服务的海水浴场，为游客提供良好的海水浴场游乐服务，根据《海南省旅游管理条例》等国家、行业和地方相关法律、法规规定，特制定本规范。

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DB46/T150—2009

海南省海水浴场管理与服务规范

1范围

本标准规定了海南省海水浴场管理与服务的术语和定义、基本要求、泳区管理、设施与环境服务、信息服务、购物与租赁服务、卫生服务、安全服务、投诉处理服务、管理与评价等各项服务规范和质量要求。

本标准适用于在海南省辖区内海水浴场的经营单位。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB3097海水水质标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB9665公共浴室卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T16868商品经营质量管理规范

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

DB46/T149-2009海南省公共沙滩管理导则

《中华人民共和国防治陆源污染物污染损害海洋环境管理条例》，国务院，1990年《中华人民共和国食品安全法》，2009年

《突发公共卫生事件应急条例》，国务院，2003年《海南省旅游条例》，海南省人民政府，2004年

3术语和定义

3.1

海水浴场

海水浴场是经审批划定功能以游泳及其相关活动为主要功能的海域和部分陆域。

4基本要求

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DB46/T150—2009

4.1海水浴场应符合以下基本要求：

4.1.1海水浴场的水质应符合GB3097一类水质要求。

4.1.2项目符合海南省海洋功能区划和旅游发展总体规划的要求，并具有当地政府正式批准的总体规划和可行性论证报告；项目选址、用地、用海必须经县级以上人民政府批准。

4.1.3以人为本，诚信服务，树立企业形象。

4.1.4法定许可手续完备，通过相关部门的审验。

4.1.5具备接待游客的服务设施。

4.1.6管理体制健全，管理人员配备合理；浴场质量、浴场安全、浴场统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。

4.1.7有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。

4.1.