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第二章旅游策划理论旅游策划学作为一个学科,需要建立理论模型,需要一个科学的系统学科理论来指导策划旅游活动。

学习内容：第一节策划常用理论第二节人本理论第三节运筹理论第四节系统理论第五节市场理论第六节美学理论教材相关学习内容P21-24：第一节旅游策划的基本原理

第一节策划常用理论策划是旅游策划的基础，旅游策划需要借鉴策划所形成的理论，使旅游策划获得成熟发展。在策划学界已有学者将流行的理论进行了整理，共有十八法。

一、二八法则与长尾理论1、二八法则帕累托意大利经济学家80%的收入来源于20%的客户,80%的财富掌握在20%的人手中,公司里80%的业绩是20%的员工完成的,20%的强势品牌占据着80%的市场。在策划中，重视结构，重视其中20％的关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。

2、长尾理论长尾理论基本原理只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌，甚至更大，即众多小市场汇聚，可以拥有与主流大市场相匹敌的市场能量。在长尾理论中，“长尾”就是二八法则中，不被重视的80%非关键的市场和低收益客户。长尾理论对旅游策划启示：通过具备足够的存储和流通的渠道，发挥小产品小市场效果，减少市场维护成本，实现良好的市场效益。

二、SWOT分析法与5W2H法1、SWOT分析法SWOT分析法，又称为态势分析法，由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出。SWOT是优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat），被认为是一种能够较客观而准确地分析和研究现实情况的方法。SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。将调查得出的各种因素，根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵，便得出可选择的未来发展系列对策。策划基本思路：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。

2、5W2H法5W2H是品牌从战略（WHO、WHY）到策略（WHAT、WHEN、WHER）直至战术（HOW）和品牌预算（HOWMUCH）完整的品牌运作系统。包括七个方面，通过答七个方面问题，获得策划完整方案。回答七个方面问题：Why，为什么要如此做﹔What，做什么，准备什么﹔Where，从何处着手进行最好﹔When，从什么时候开始，什么时候完成Who，谁去做﹔How，如何做﹔Howmuch，要回答成本如何，达到怎样的效果。5W2H法给旅游策划的指导：在做旅游策划和任何工作时，都应该从5W2H来思考，有助于旅游策划思路的条理化，杜绝盲目性。

三、马太效应理论与马斯洛需求理论1、马太效应理论罗伯特·莫顿(RobertK.Merton)美国科学史研究者任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。“马太效应”之名来自于圣经《新约·马太福音》中的一则寓言。此术语后为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，强者愈强，弱者愈弱。马太效应”理论的旅游策划启发：注意旅游品牌效益的作用，做大旅游策划，大投入，大产出。

2、马斯洛需求理论马斯洛Abrahamh.maslow美国心理学家（1908－1970）人的需要有五个层次：生理需要，是个人生存的基本需要，如吃、喝、住；安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许；尊重需要，包括要