管理者的情商修炼与魅力领导张怡筠.pptxVIP

益管理者的情商修炼与魅力领导主讲：张怡筠

谁是魅力领导？以卓越的人格魅力在组织中发挥事半功倍的影响力。魅力领导的定义：

魅力领导者之特性善于沟通具有愿景对属下之要求有良好的敏感度对环境有良好的敏感度愿意承担个人风险表现出反传统之管理行为

魅力领导人之员工特征工作表现较佳工作满意度较佳觉得工作有意义无怨无悔长时间工作较有自信觉得领导者充满活力

不断的为组织的未来想出新点子能有效的向员工说明他们所作所为的重要性，而达到激励人心的目的魅力领导特质一览表-1提出令人振奋的组织目标123

藉由相互的喜欢及尊重来影响他人察觉出组织中员工长处及不足点魅力领导特质一览表-2是个精采的公众演说家456

察觉出组织中员工长处及不足点魅力领导特质一览表-3对组织中其它成员的需求及感觉表现出高度的敏感性，并经常表达出个人的关心78

随时发现有助于达成组织目标的新的环境机会有规划愿景的能力魅力领导特质一览表-4为了达成组织目标而做出令人惊讶的非传统行为91011

随时察觉出可能会阻碍组织目标达成的社会及文化之限制

（例如文化常模等）魅力领导特质一览表-5随时察觉出可能会阻碍组织目标达成的物理环境限制

（科技限制，资源匮乏等）1213

EQ是什么IQ（IntelligenceQuotient）＝智力商数心理年龄IQ＝×100生理年龄22例如：IQ＝×100＝11020?EQ（EmotionalQuotient）＝情绪商数

EQ是什么？一个人自我情绪管理、理解他人情绪、创造共赢人际关系之能力。

工作EQ对企业经营的影响工作表现=20%IQ+80%EQ卓越领导者之IQ:EQ=1:6据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元的经济收益。

个人工作情商=企业情绪生产力(EmotionalProductivity)工作情商对企业的重要性

EQ对企业经营的影响研究显示：员工的工作EQ高工作满意度工作表现工作态度忠诚度心理健康

EQ高手的五大特征1.?辨识自己情绪2.处理负面情绪3.?正面激励自己4.?洞察他人情绪5.?善用人际技巧

18项重要的工作EQ其中包括：魅力领导 压力管理冲突管理团队能力 客户服务抗挫能力自信自我负责等

情绪为何难缠？外界刺激视丘杏仁核大脑中的讯息传送途径大脑皮质

你的压力指数是多少？压力诊断测验

压力如何影响我们？压力是什么？一个人因长期处于应激状态所造成的身心失衡状况及感受

压力如何产生？环境因素─工作上的压力原因工作量过大缺乏上司支持作工作汇报或演讲和同事间相处不融洽不熟悉新的技术工作环境不理想工作保障程度低来自多方不一致

的工作要求

压力如何产生？人格因素A型性格B型性格竞争性强不具竞争性做事速度快做事慢但有方法易被激怒不易被激怒被迫沉静时感到不安喜欢悠哉的感觉同时做好几件事一次只做一件事对时间很有概念（如期完成工作、准时）对时间没有概念（不在乎期限、不准时）说话快说话慢

如何处理压力？改变生理反应——大脑SPA练习呼吸冥想法练习肌肉放松法练习音乐与压力

如何处理自身压力？改变思考方式反事实思考法正面思考法思考用处法

如何处理自身压力？乐观三部曲幸亏没有更糟我最喜欢的是我要利用这优势做个乐观大师

魅力领导的组成因素情绪沟通技巧情绪表达力

-表达自身情绪，而感染他人情绪之能力情绪敏感度

-解读他人情绪的能力情绪控制力

-能依场合表达适当情绪的能力

魅力领导的组成因素社交沟通技巧社交表达力

-与人交谈，表达自己看法的能力社交敏感度

-对于人际交往规则的了解程度社交控制力

-调整自身行为，以符合不同社交情境需求之能力

你的个人魅力指数如何？个人魅力测验

魅力领导训练如何洞察他人的情绪需求？面部表情辨识练习

魅力领导的高EQ沟通技巧呼应对方的沟通习性视觉型听觉型触觉型说话速度快说话温和有节奏说话缓慢喜用“看得见”、“观察”字眼喜用“听”、“倾听”、“语调”字眼喜用“感觉”、“掌握”、“触摸”字眼

魅力领导的高EQ沟通技巧1.主动倾听询问法：“我想听听，你有什么看法？”“这么做，会不会带给你什么困扰”“映”对之道：回应对方说话内容回应对方情绪状态

高EQ的批评技巧批评的艺术内容对事不对人不滥用一般化之语句

高EQ的批评技巧建设性批评模式1.当你……（描述具体事件）2.我觉得……（描述自己的感觉）3.我希望……（表达希望对方改变之具体行为）4.我相信……（肯定彼此关系）