《红木展厅讲解规范》征求意见稿.pdf

ICS03.080.01

L728

团体标准

T/ZSYDSH0001-0000

红木展厅讲解规范

Explanationspecificationofmahoganyexhibitionhall

征求意见稿

（）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上

0000-00-00发布0000-00-00实施

中山市江西于都商会发布

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红木展厅讲解规范

1范围

本文件规定了红木展厅讲解规范的术语和定义、服务准备、仪容仪表、知识要求、培训的要求。

本文件适用于红木展厅讲解开展活动。

2规范性引用文件

下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

4服务准备

4.1语言能力

应具有相应的语言表达能力、娴熟产品的简介和礼物语言使用意识。

4.2接待能力

具备独立的工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。

4.3心理素质

应心胸开阔、善解人意、耐心细致，具有良好的观察能力、自我心理平衡能力、承受能力和觉着冷

静与有条不紊的处事能力。

5仪容仪表

5.1应仪表端庄，按公司要求着装，服装要求整洁、大方、得体。

5.2应表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，言行有度、举止符合礼仪规范。

6知识要求

1

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且掌握红工加工基本流程、产品维护常识、红木基本知识，企业文化知识和心理学知识与美学知识。

7讲解要求

7.1接待

7.1.1对上门的顾客提供关于红木家具知识，关于家装知识。

7.1.2了解顾客需求与预算。

7.1.3帮助顾客选择适合的家具。

7.1.4根据需求给顾客讲解产品信息。

7.2讲解

讲解员应提前到达展厅，开始讲解应：

a)发放相关资料，或引导索取资料；

b)对产品进行介绍时可引入关于产品的故事以及维护注意事项等；

c)告知产品价格，主要品种及特色风格；

8培训

8.1应急培训

对消防、安全等应急定期培训。

8.2知识培训

8.2.1对红木树种分类、特点与识别培训。

8.2.2中式古典雕花寓意培训。

8.2.3对红木基本知识及保养培训（见附录A）。

8.2.4红木家具生产流程培训。

8.2.5产品价格与市场行情分析，与其他产品差异化比较培训。

8.2.6产品日常维护培训。

2

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A

A

附录A

（资料性附录）

红木基本知识及