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银行电话客服工作个人总结范
文
Personalsummaryofbanktelephonecustomerservice
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-076087
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客服工作总结
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总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
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从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客
服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从
一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银
行电话银行客服中心的一员。
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待
每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替
班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身
心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建
行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务
的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋
学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼
自己。
二、加强自身学习，提高业务水平。
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库有哪些信誉好的足球投注网站的练习，熟悉知识库的树
形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整
的答复客户的问题。
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第3页
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