《公共关系复习大纲》课件.pptVIP

《公共关系复习大纲》本课程旨在帮助学生深入了解公共关系的理论和实践。我们将探讨公共关系的定义、历史、发展趋势、以及其在现代社会中的重要作用。

公共关系的定义和性质定义公共关系是一种战略管理功能，通过建立和维护组织与公众之间的相互理解和良好关系，实现组织目标。公共关系强调双向沟通，建立长期的互惠关系，而不是单向宣传或说服。性质公共关系具有社会性、战略性、管理性、沟通性和伦理性等特点。公共关系以社会效益为目标，需遵循道德准则和法律法规，维护社会公共利益和社会和谐发展。

公共关系的发展历史1现代公共关系以科学和理性为基础，注重战略和技巧。2早期公共关系以宣传和信息传播为主，缺乏专业性。3古代公共关系以人际关系和口头传播为主，注重信誉和口碑。公共关系发展经历了从古代到现代的漫长历程，逐步发展成为一个独立的学科和行业。现代公共关系强调以人为本，注重与公众的双向沟通，旨在建立良好的人际关系和品牌形象。

公共关系的分类和体系按行业分类政府公共关系、企业公共关系、非营利组织公共关系、个人公共关系等。按职能分类新闻传播、舆情监测、危机管理、社会责任、客户关系管理等。按地域分类地方公共关系、国际公共关系、跨国公共关系等。按传播方式分类传统媒体传播、新媒体传播、互联网传播、移动传播等。

公共关系的功能和目标1建立良好关系与各利益相关方建立良好关系，促进互利共赢。2塑造良好形象提升组织形象和声誉，树立良好的社会形象。3推动组织发展通过有效沟通，促进组织目标实现，推动组织发展。4维护组织利益有效应对危机，维护组织利益，减少负面影响。

公众舆论及其特点公众观点集合公共舆论代表着对特定事件或议题的集体观点和态度。动态变化性舆论易受社会事件、媒体报道和公众情绪的影响，不断变化。多元性公众群体庞大且结构复杂，导致舆论观点呈现多元化，存在不同看法和立场。传播性现代信息技术加速了舆论传播速度，影响范围更广，形成广泛的社会影响力。

舆论监督与公共关系舆论监督公众监督，媒体监督，社会监督，促进政府和企业更透明，更负责任，更有效率。公共关系塑造良好的社会形象，建立良好沟通机制，应对负面舆论，维护企业利益。互动关系舆论监督有利于公共关系工作的开展，公共关系也需要积极应对舆论监督。

媒体关系与新闻传播媒体合作建立良好媒体关系，确保信息传递准确、及时，提高公关效率。新闻发布发布新闻稿、召开新闻发布会，吸引媒体关注，提升品牌知名度。媒体监测监控媒体报道，了解公众舆论走向，及时调整公关策略。危机应对应对负面报道，维护企业形象，化解危机，确保信息传播有序。

政府公共关系政府形象通过各种活动和沟通，提升政府在公众心中的形象，建立信任关系。信息公开及时发布政府信息，回应公众关切，促进政府与公众之间的透明度。社会服务开展各种社会服务，解决民生问题，提升政府的服务水平。媒体关系维护良好媒体关系，积极引导舆论，塑造正面形象。

企业公共关系品牌形象塑造良好的品牌形象，提高企业知名度和美誉度，建立企业与公众之间的信任关系。市场营销通过公共关系活动，扩大企业产品和服务的市场影响力，吸引更多消费者。员工关系建立良好的员工关系，提升员工的归属感，提高企业内部凝聚力和工作效率。投资关系维护良好的投资者关系，提升企业投资价值，吸引更多投资。

非营利组织公共关系1目标导向非营利组织的公共关系工作应以实现组织目标为核心，为社会和公众创造价值。2透明度建立透明的沟通渠道，确保信息公开，赢得公众信任。3社会责任积极参与社会公益事业，履行社会责任，提升组织影响力。4资源筹集通过有效沟通，吸引捐助者和志愿者，为组织运营提供资金和人力支持。

个人公共关系个人形象管理个人公共关系指个人与公众之间的互动关系。它包括建立良好的个人形象、积极传播个人信息、塑造积极的公众印象等。个人形象管理是个人公共关系的基础。它包括个人仪容仪表、言行举止、社交礼仪、个人品牌等方面的塑造。社会交往与人际关系良好的人际关系是个人公共关系的重要组成部分。它包括与亲朋好友、同事、同学、领导等各种人群的互动和交往。个人可以通过积极参加社交活动、主动与他人沟通、建立良好的人际关系网络来提升个人公共关系。

公共关系的策划与管理1战略规划制定公共关系战略，确定目标受众、目标、预算和行动方案。2执行计划执行计划，包括媒体关系、活动策划、危机应对、内容创作等。3评估效果评估公共关系活动的有效性，并根据评估结果调整策略。

公共关系的研究方法文献研究法广泛收集和分析相关文献，了解公共关系发展历程、理论基础、实践案例等。文献可以包括书籍、期刊、报告、网站等，为深入研究提供参考。问卷调查法通过设计问卷，收集目标群体对公共关系事件、人物、机构等的意见和看法，进行定量分析。问卷调查需要科学设计，确保样本代表性，才能得出可靠结论。访谈法与相关专家、学者、从业人员进行面对面交流