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文化娱乐行业演出票务退换政策

合同编号：__________

甲方（售票方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（购票方）：

姓名：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确文化娱乐行业演出票务的购买、退换等相关事宜，保障甲乙双方的合法权益，保证演出活动的顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方举办的各类文化娱乐演出活动的票务销售及退换事宜。

3.定义与解释

（1）“演出活动”指甲方组织举办的各类文艺表演、音乐会、戏剧等文化娱乐活动。

（2）“票务”指乙方购买的演出活动入场凭证，包括纸质票和电子票。

（3）“可退换票的情形”指符合本合同规定的，乙方可以申请退换票的情况。

（4）“不可退换票的情形”指不符合本合同规定的，乙方不得申请退换票的情况。

二、演出信息与票务详情

1.演出基本信息

（1）甲方应在演出前向乙方提供演出的名称、时间、地点、演出内容等基本信息。

（2）演出时间和地点如有变更，甲方应提前通知乙方，并按照本合同第七章的规定处理。

2.票务种类与价格

（1）甲方应根据演出的不同需求，设置不同种类的票务，如普通票、VIP票等，并明确每种票务的价格。

（2）票务价格应在官方售票渠道上明确公示，乙方应按照公示价格购买票务。

3.座位安排与分配

（1）甲方应根据演出场地的实际情况，合理安排座位，并按照购票的先后顺序为乙方分配座位。

（2）如乙方对座位安排有特殊需求，应在购票时提出，甲方将根据实际情况尽量满足乙方的需求。

三、购票流程与方式

1.购票渠道

（1）乙方可以通过甲方指定的官方售票网站、线下售票点等渠道购买票务。

（2）甲方应保证售票渠道的畅通和安全，保障乙方的购票权益。

2.购票时间

（1）甲方应在演出前提前公布购票时间，乙方应在规定时间内购买票务。

（2）如乙方未在规定时间内购买票务，甲方有权根据实际情况调整售票政策。

3.购票限制

（1）乙方购买票务时，应如实提供个人信息，每人每次限购一定数量的票务，具体数量由甲方根据演出情况确定。

（2）如发觉乙方存在恶意购票、囤票等行为，甲方有权取消其购票资格，并追究相关法律责任。

四、退换票政策

1.可退换票的情形

（1）演出因不可抗力因素（如自然灾害、行为等）取消或延期，乙方可以申请退票，甲方应全额退还票款。

（2）乙方因突发疾病、意外等不可抗力原因无法观看演出，需提供相关证明材料，经甲方审核通过后，可以申请退票，甲方应根据实际情况退还部分或全部票款。

（3）甲方在演出宣传中存在虚假宣传、误导消费者等行为，乙方有权申请退票，甲方应全额退还票款，并承担相应的法律责任。

2.不可退换票的情形

（1）乙方因个人原因（如行程变更、个人喜好等）无法观看演出，不得申请退票。

（2）演出开始前24小时内，乙方不得申请退票。

（3）纸质票已损坏、涂改或丢失，电子票已核销，不得申请退票。

3.退换票的时间限制

（1）如演出因不可抗力因素取消或延期，乙方应在甲方通知后的一定时间内（具体时间由甲方根据实际情况确定）申请退票，逾期未申请的，视为自动放弃退票权利。

（2）如乙方因不可抗力原因无法观看演出，应在演出开始前一定时间内（具体时间由甲方根据实际情况确定）申请退票，并提供相关证明材料，逾期未申请或未提供证明材料的，甲方有权拒绝退票。

（3）如乙方因甲方虚假宣传等原因申请退票，应在发觉问题后的一定时间内（具体时间由甲方根据实际情况确定）申请退票，逾期未申请的，甲方有权拒绝退票。

4.退换票的手续与流程

（1）乙方申请退票时，应填写退票申请表，并提供相关证明材料（如演出取消通知、医院诊断证明等），通过甲方指定的渠道提交申请。

（2）甲方收到乙方的退票申请后，应在一定时间内（具体时间由甲方根据实际情况确定）进行审核，审核通过后，按照本合同第五章的规定办理退款手续。

（3）乙方申请换票时，应在演出开始前一定时间内（具体时间由甲方根据实际情况确定）提出申请，并填写换票申请表，通过甲方指定的渠道提交申请。甲方将根据实际情况为乙方办理换票手续，如换票后票价有差异，乙方应按照甲方的要求补足差价或退还多余款项。

五、退票费用与退款方式

1.退票费用的计算标准

（1）如演出因不可抗力因素取消或延期，甲方不收取退票费用，全额退还票款。

（2）如乙方因不可抗力原因无法观看演出，甲方根据实际情况收取一定比例的退票费用，具体