应急计划评审.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

Sheet1

应急计划评审

评审目的

对应急计划的修订进行验证，评审应急处理措施的有效性

评审日期

地点

主持部门

参加人员

评审内容

应急计划简述

部门

评审人

结果/建议

公共事业中断

停电超过3天

1.制造部按订单计划提前生产备库紧急出货产品，争取减少交货影响范围；若不能紧急提前生产，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。

2.制造部采购组备齐停电后需紧急生产产品的原材料，制造部根据影响最小的原则安排生产计划，争取在新的交货日期能准时交货，减少顾客抱怨。

3.外部停电，综合管理部与供电部门协调解决，尽快恢复供电，减少生产影响。

4.制造部立即通知电工，或外请人员对供电设施进行抢修，缩短停电时间。

制造部/综合管理部

停水超过5天

1.制造部提前做好循环水池蓄水,保证水池循环少泄漏，并评估循环水池能保证使用的天数；根据循环水池能保证使用天数，调整生产计划，保证交货的及时性。

2.若循环水保证使用的天数小余5天，则根据最小影响原则调整生产计划，必要时由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。

制造部

计算机网络故障超过3天不能恢复

1.网络故障，由综合管理部迅速联系网络供应商或基础设施维护单位进行抢修。

2.产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；

3.发货采用，手工记录；

4.部门之间的沟通采用会议记录方式。

5.客户资料发送在外借用网络或采取手机网络进行发送，以便客户能及时获得信息。

6.网络数据的提取，使用网盘等备用方式。通讯以电话为主。

综合管理部/制造部

关键设备故障

某生产线混料机故障超过3天不能恢复

1.有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。

2.在其他生产线混料后，采用人工运送的方式，将物料送到相应生产线进行生产；

某挤出机故障超过3天不能修复

1.有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。

2.无备用生产线的产品，启动紧急采购程序，协调好设备到货及安装时间；若影响交货由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。

检测设备故障超过3天不能使用

1.有备用设备的检测，使用备用设备进行检测，并保证检测数据的一致性。

2、若没有备用检测设备的，制好样件，送往长虹等有相同检测设备的合作伙伴进行检测，并及时进行数据传递，保证生产；

3.检测室联系设备供应厂家，紧急采购，联系校准机构以便能及时校准。

4.有替代检测方法的使用替代方法，并按替代控制方法进行控制。并进行必要的评审。

制造部/检测室/技术中心

劳动力短缺

生产人员短缺造成生产线无人值守

1.调用实验岗位的员工进行生产。

2.安排员工加班顶岗，调整生产计划，采取交货影响最小的原则进行生产，必要时，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。

3.紧急采取招聘等方式从外部获取符合要求的劳动力。

制造部/人力资源部

意外伤害造成生产线无人值守

1.严重工伤事故由现场人员拨打紧急电话120，送医院急救，并根据《生产安全事故应急预案》进行处置。

2.临时调整生产人员，如借用实验人员进行顶岗生产。

外部提供的产品、过程、或服务中断

运输中断超过3天

1.如遇不可预料的原因导致运输中断，及时与物流协调，如不能在客户接受的交付时间内送达，从公司重新发运。

2.如汽运，船运运输暂时中断，换用其它运输方式，如铁路，空运，以满足客户交货日期。

3.若影响交货，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。

外部退货，客户生产中断

1.当发生产品原因导致顾客退货并造成客户生产中断时，由事业部安排售后人员到现场服务处理，工艺质量部立即组织公司内的技术，制造相关人员分析，排查原因；

2.若能补发产品及时申请补发产品，将库存合格品紧急发往客户，如无库存应紧急生产，并及时交货，由销售内勤通知新的交货日期，并争取客户理解，尽量减少客户的损失。

销售/销售内勤/工艺质量部

紧急订单原材料/产品短缺不能生产

1.采购组进行紧急采购，并确定到货时间。以最长到货时间为依据，调整生产计划。减小客户影响。

2.由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。

采购/销售内勤

客户拒收产品

1.如因产品质量原因，造成客户拒收，销售人员立即联系工艺质量部/技术中心，确认问题点，隔离库存，必要时组织重新生产合格产品。

2.销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。

3.如因产品包装问题，造成客户拒收，销售内勤立即联系物流，安排重新发货或重新生产。

4.销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。

销售/工艺质量部/技术中心

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