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软件服务与运维作业指导书

TOC\o1-2\h\u20438第一章软件服务与运维概述 3

310941.1软件服务与运维的定义 3

223511.2软件服务与运维的重要性 3

229181.2.1保障系统稳定性 4

153071.2.2提高系统功能 4

260241.2.3保证数据安全 4

50551.2.4降低运维成本 4

280031.3软件服务与运维的发展趋势 4

163631.3.1自动化运维 4

185331.3.2云计算与大数据 4

49811.3.3安全性强化 4

58241.3.4智能运维 4

27032第二章软件服务体系建设 4

318282.1服务体系的构成 4

322632.2服务体系的规划与设计 5

307632.3服务体系的优化与改进 6

17720第三章运维团队组织与管理 6

164023.1运维团队的组织结构 6

113123.1.1系统运维部 6

24953.1.2网络运维部 6

90983.1.3应用运维部 7

138753.1.4数据运维部 7

142813.2运维团队的人员配置 7

146643.2.1系统运维部 7

187463.2.2网络运维部 7

98603.2.3应用运维部 7

184203.2.4数据运维部 7

219283.3运维团队的管理策略 7

155393.3.1制定运维管理制度 7

257473.3.2建立运维监控体系 8

280593.3.3加强运维团队培训 8

188093.3.4优化运维工具和平台 8

9780第四章运维工具与技术 8

326264.1运维工具的分类与选择 8

92414.1.1运维工具的分类 8

268674.1.2运维工具的选择 9

302464.2运维技术的应用与实践 9

78634.2.1自动化运维技术 9

189984.2.2运维监控技术 9

222884.2.3故障排查技术 10

178374.3运维工具与技术的发展趋势 10

12487第五章软件服务与运维流程 10

100735.1服务请求管理 10

179035.1.1服务请求分类 10

95975.1.2服务请求接收与登记 10

200535.1.3服务请求处理与反馈 11

207295.2问题管理 11

57505.2.1问题识别 11

202075.2.2问题分析 11

305015.2.3问题解决与跟踪 11

11095.3变更管理 11

69725.3.1变更分类 11

274755.3.2变更评估与审批 12

30945.3.3变更实施与跟踪 12

678第六章质量保障与风险管理 12

259926.1质量保障措施 12

108476.1.1质量策划 12

276646.1.2质量控制 12

113446.1.3质量改进 13

311796.2风险识别与评估 13

194816.2.1风险识别 13

134716.2.2风险评估 13

280786.3风险应对策略 13

306696.3.1风险规避 13

209906.3.2风险减轻 13

205946.3.3风险转移 14

25476.3.4风险接受 14

27400第七章信息安全管理 14

231527.1信息安全策略 14

250737.1.1策略目标 14

248817.1.2策略范围 14

75067.1.3策略内容 14

24937.2信息安全防护措施 15

140227.2.1物理安全 15

68507.2.2网络安全 15

101637.2.3主机安全 15

101457.2.4应用安全 15

325867.2.5数据安全 15

202007.2.6人员安全 15

13967.3信息安全事件处理 16

138367.3.1事件报告 16

67167.3.2事件评估 16

296167.3.3事件处理 16

239287.3.4事件总结 16

25894第八章业务连续性与灾难恢复 16

186178.1业务连续性计划 16