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企业危机管理与公关实战指南

TOC\o1-2\h\u24613第一章危机管理理念与原则 3

34651.1危机管理的重要性 3

261951.2危机管理的基本原则 4

317531.3危机管理的理念 4

20954第二章危机预防与预警 4

261062.1危机预防策略 4

65422.2危机预警系统的建立 5

237852.3危机预警信号的识别 5

11968第三章危机应对策略 6

7543.1危机应对的基本策略 6

43303.1.1快速反应 6

205543.1.2确定应对目标 6

316183.1.3制定应对方案 6

36463.1.4落实应对措施 6

265113.2危机应对的实战技巧 6

314873.2.1信息收集与分析 6

99093.2.2建立危机沟通机制 6

258423.2.3制定危机应对预案 6

194093.2.4培训与演练 7

167343.3危机应对中的沟通策略 7

300563.3.1主动沟通 7

86213.3.2诚恳回应 7

287713.3.3适时引导 7

173123.3.4加强内部沟通 7

76763.3.5利用专业机构 7

7198第四章危机传播与舆论引导 7

76234.1危机传播的规律 7

311154.2舆论引导的原则与方法 8

13344.3媒体关系的建立与维护 8

455第五章危机处理与危机后重建 8

307295.1危机处理的程序与方法 9

126225.1.1启动危机应对小组 9

208825.1.2信息收集与评估 9

276495.1.3制定应对策略 9

196295.1.4实施应对措施 9

301245.1.5沟通与协作 9

186505.1.6危机监测与评估 9

59535.2危机后的企业形象修复 9

319745.2.1开展形象修复活动 9

80285.2.2强化舆论引导 9

112565.2.3提升产品质量与服务 10

80895.2.4积极参与社会公益活动 10

225375.2.5建立企业形象监测机制 10

55525.3危机后的组织变革 10

12895.3.1优化组织结构 10

262425.3.2强化人才队伍建设 10

312965.3.3加强内部沟通与协作 10

6305.3.4创新商业模式 10

70905.3.5提升企业文化建设 10

1496第六章公关危机实战案例解析 10

8996.1企业危机案例剖析 10

320286.1.1三鹿奶粉事件 10

9516.1.2长生生物疫苗事件 11

297346.2危机案例剖析 11

150446.2.1长江沉船事件 11

289516.2.2沙尘暴事件 11

311776.3公共危机案例剖析 12

159086.3.1非典型肺炎（SARS）疫情 12

290346.3.2雾霾事件 12

17284第七章危机管理组织与人员培训 12

6727.1危机管理组织的构建 12

311027.2危机管理人员的选拔与培训 13

151057.3危机管理团队的协作与沟通 13

31760第八章危机管理中的法律法规 14

748.1危机管理相关法律法规概述 14

217198.1.1法律法规的概念与作用 14

197608.1.2危机管理相关法律法规的分类 14

299748.2法律法规在危机管理中的应用 14

127398.2.1法律法规在危机预防中的应用 14

268948.2.2法律法规在危机应对中的应用 14

71478.2.3法律法规在危机恢复中的应用 15

222808.3法律法规在危机处理中的风险防范 15

206778.3.1法律风险防范 15

122248.3.2政策风险防范 15

15138.3.3社会舆论风险防范 15

253608.3.4企业内部风险防范 15

16865第九章危机管理与企业社会责任 15

171669.1企业社会责任在危机管理中的作用 15

95619.1.1提升企业声誉 15

207279.1.2增强企业凝聚力 16

27679.1.3