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实用的部门工作计划集锦（通用35篇）

实用的部门工作计划集锦篇1

一个成功的酒店，离不开成功的营。旅游酒店业早已进入拼策略、拼品牌、

拼创新的时代，要成为人们心目中理想的下榻地，仅仅有舒适的环境和微笑是远远

不够的。如何吸引客源，提升酒店竞争力则是每一个酒店都在积极考虑的首要问

题，而营策略又是酒店策略的重中之重。作为酒店的市场营部，我向各位领导

汇报一下部门20xx年的工作计划

一、调整协议方案，与客户签定20xx年优惠协议书

酒店协议价格是基于对市场环境、顾客需求、酒店市场营总体目标、酒店成

本及竞争对手价格等多方面准确了解的基础上制定的，新的一年，面对新的市场竞

争，我们将及时调整协议的优惠条款，留住我们的核心客户群，赢得客户忠诚度及

满意度

二、巩固客户关系，有效地开发和利用客户资源

客户作为一种企业核心资源，拥有和保持更多的客户决定着企业今后发展的命

运，因此有效地开发和利用客户资源，发展和巩固企业同客户之间的和谐关系，在

最大程度上满足客户需求的同时实现企业的经济社会效益最大化

今年荣成不少科局负责人都做了调整，有一些新上任的领导我们还都不太熟

悉，而有一些我们很熟悉的领导又调整到了新的科局，这对我们来开拓新的市场是

非常有利的。正月以后各科局都会上省进京，我们要利用好这次机会，提前拜访各

科局，以荣成各科局为媒介搭起与省厅之间关系的桥梁，搜集营信息，为我们下

一步工作奠定基础。年前我们通过拜访有关科局获得的会议信息已有五个，已确定

的一个会议将在三月份召开。年后我们将继续追踪营，力争会议在我馆召开

三、加大会议营的力度与广度

通过这几年的会议接待，我们打出了石岛宾馆会议接待的品牌，良好的接待口

碑，也为我们赢得了一定的市场。但是我们也清楚的知道我们的工作还存在着很

大的局限性，市场局面并没有完全打开。对于会议的促与会议市场的开发，信息

的捕捉与建立多渠道的客户关系是相当重要的。

1、仍然以济南为依托。

继续做好济南及周边市场的宣传促，巩固与济南各大厅、局单位的业务情感

交流，。

2、建立公司类会议渠道。

公司类会议有以下几个特点：规模通常是百人以上，会议地点主要选择能提供

良好会议、住宿、餐饮设施和服务的星级酒店，会议时间通常1—2天，培训会3—5

天。公司类会议有多种类型，主要有：售会议、培训研讨会、新产品发布会、

供应商会议、管理层会议和股东董事会。他们的会议分渠道包括：公司本身、公

司会议策划机构、会议管理公司、旅行代理商，行业一般是：保险，电信，信息技

术，电子和电气产品，汽车和相关设备，医药，商业服务，交通服务，食品，机械

制造等，所以我们一是要利用各种宣传促手段，争取和他们的市场售部、培训

部、行政部和相关决策人员建立客户关系。。二是我们应该与这些会议策划机构，

会议管理公司合作，把部分优惠让利于他们，同时以他们为平台，拓宽我们的售

渠道，以此发展我们的客户市场，达到一个双赢的结果，年前我们曾和北京强强酒

店的副总坐在一起探讨，她说现在北京有很多酒店都是与会议公司合作，取得了很

好的效果，如有需要，她愿意帮助我们联系北京的会议公司，看是否可以达成合作

关系。

3、会议信息的追踪营。

在所有的营手段中，最终获得会议召开，人员售扮演着非常重要的角色。

对于售人员来说，清楚地道会议决策人对于会议地点选择的步骤、标准和考虑的

事项就显得很关键了。所以我们在获知会议信息的情况下，要多次上门拜访，深入

了解会议具体情况及客户需求，要建立拉链式的客户关系，从而将信息转变为获得

会议召开的有效途径。

4、会议服务的细节营。

随着营竞争日趋激烈，如何吸引客源，提升酒店竞争力则是每一个酒店都在

积极考虑的首要问题。竞争就是就是细节营的竞争。营常因细腻而卓越。细节

营的灵魂是是真诚。所以今年我们对会议市场的宣传口号就是：轻松会议、完美

体验。我