物业管理专题知识讲座.ppt

2.2房屋日常维修管理一般维修项目2.2房屋日常维修管理房屋维修项目的实施自用部位和自用设备的损坏，由业主自行报修；共用部位和公用设备设施的损坏，由业主或业主委员会报修。业主报修可采用电话报修和直接报修的方式。物业管理企业接待人员对业主的报修应予登记，报修接待应为一年365天全天接待。节假日和夜间实行水电急修值班制度。2.2房屋日常维修管理房屋维修项目的实施物业管理单位接到报修后，应在规定时间内派维修人员上门查勘或修理。报修项目完工后，由报修人员验收，并在报修单上签字。维修工作结束后，物业管理公司应及时做好回访工作，查验修理质量和效果。对急修项目，物业管理企业应在接到报修后24小时内修理；一般项目，应在接到报修后72小时内修理。3二次装饰装修的管理房屋二次装修的含义房屋装修的技术要求房屋室内装饰装修管理相关规定房屋装修的技术要求不得在混凝土面孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具。新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上，平房吊顶必须预留检查口。在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水24小时检验合格的签认手续。卫生间的蹲坑改坐便器，不得随意变动下水排水甩口位置。房屋装修的技术要求未经房屋安全鉴定站（室）鉴定的房屋装饰，其承重墙（180mm以上厚砖墙、120mm以上厚混凝土墙）、共用部位隔断墙、外围护墙、抗震墙等墙体上不得随意掏墙、打洞、剔槽，不得擅自拆改。否则，必须经房屋安全鉴定站（室）鉴定。室内装饰要保证燃气管道和设备的安全要求；电气管线及设备与燃气管水平净距不得小于10cm；电线与燃气管交叉净距不小于３cm。3.1房屋装修的技术要求房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋装饰要符合规划、供暖、供热、燃气、电力等部门的规定。装修监督流程房屋室内装饰装修管理相关规定建筑装饰装修的标准和规定：如《住宅装饰装修工程施工规范》、《建筑装修工程质量验收规范》、《建筑内部装修设计防火规范》，行业标准《室内装饰工程质量规范》和《家庭装饰工程质量规范》，以及《建筑装饰装修管理规定》等。3.2房屋室内装饰装修管理相关规定《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。住宅室内装饰装修活动，具体规定如下：不得凿穿楼地面和房顶的水泥层。不得将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。不得拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板等主体结构部件。扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。不得损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题物业管理技能知识**胜利油田高培党校物业管理相关知识建筑工程教研室闫丽利物业管理的含义物业：是指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业管理的含义物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理人员的素质要求遵纪守法，爱岗敬业22%诚实守信，热情服务40%工作认真，尽职尽责38%职业道德要求物业管理人员的素质要求专业知识和专业技能要求具有现代物业管理专业知识具有物业管理专业技能掌握现代管理手段物业管理人员的素质要求个人素质要求具有较强的语言表达和沟通能力具有良好的心理素质和个人形象拥有健康的体魄1日常客户服务房屋维修养护管理二次装饰装修的管理4物业管理收费服务单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。1日常客户服务在物业管理服务过程中，一般来说，物业管理企业应建立“首问制”，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。客户入住服务客户来电接待客户报修接待走访与回访1日常客户服务客户入住服务王先生在格林风景购买了一套住房，接到通知，明天到物业管理公司领取钥匙。作为物业管理公司管理人员将如何接待王先生呢？一般要求在电话铃声响３次前，应立即接听电话。接听电话时，应先说:“您好，这里是xx物业管理公司。”语速适中，吐字清楚。做好来电接待记录。如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。客户来电接待1日常客户服务1日常客户服务客户报修接待客户报修，接待人员应填写《维修服务任务单》。及时通知工程部门，派人上门维修。维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容，根据规定的收费标准向客户报价，不可事后告知价格，在征得客户认可后开始工作。1日常客户服务客户报修接待维修