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快递技能考试模拟题+参考答案

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.“Hereisyourchange．”翻译最准确的是()。

A、你过来交换一下

B、这里是你的钱

C、你需要改变

D、这是找您的钱

正确答案：D

2.关于电动车的日常保养，下面说法正确的是()。

A、保持车体清洁

B、避免每日充电

C、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态

D、自行改装电气电子部分

正确答案：A

3.邮件快件实名收寄需核对寄件人的有效身份证件，以下()不是有效身份证件。

A、户口簿

B、临时居民身份证

C、居民身份证

D、实名一卡通

正确答案：D

4.下列做法不符合快件信息录入要求的是()。

A、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全

B、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统

C、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单

D、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息

正确答案：A

5.国际快件单件最大重量为千克，单票不超过千克。()

A、50,250

B、50,300

C、50,200

D、20,100

正确答案：A

6.某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容为6千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付。按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：美元）。()

A、70

B、45

C、56.7

D、60

正确答案：C

7.不规范的快递收寄行为是()。

A、应当提示和指导寄件人规范填写运单

B、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款

C、可以要求寄件人对贵重物品予以保价

D、可以要求寄件人购买保险服务

正确答案：D

8.根据绿色包装使用规范要求，4号包装箱内装物最大重量为，最大综合尺寸。()

A、15千克，1400毫米

B、20千克,1400毫米

C、35千克,1750毫米

D、30千克，1750毫米

正确答案：B

9.黑龙江省佳木斯市的电话区号是()。

A、0455

B、0453

C、0454

D、0452

正确答案：C

10.对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“()先生”

A、hǎo

B、hè

C、yǐn

D、chì

正确答案：A

11.智能快递柜每天的服务时间为()

A、8小时

B、16小时

C、24小时

D、12小时

正确答案：C

12.快件重量超出()重量的部分称为续重。

A、最低计费

B、最高

C、最低

D、最高计费

正确答案：A

13.汇率按制订汇率的方法划分基本费率和()。

A、现钞汇率

B、固定汇率

C、套算汇率

D、中间汇率

正确答案：C

14.委托调查法的主要优点是能够真实地()。

A、提高竞争力

B、挖掘关键客户

C、了解客户的心声

D、留住现有客户

正确答案：C

15.快递小哥小王见到客户老李，用“您好，打扰一下...”打招呼，充分体现了小王的()

A、责任担当

B、服务细节

C、应变能力

D、良好心态

正确答案：B

16.()体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。

A、诚实守信

B、遵纪守法

C、团结协作

D、爱岗敬业

正确答案：A

17.关于航空集装器的特点，说法不正确的是()。

A、增加快件周转次数，提高完好率

B、集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用

C、减少差错事故，提高运输质量

D、减少快件装运的时间，提高工作效率

正确答案：A

18.快递企业及其分支机构、从业人员不得()扣留邮件、快件。

A、非法

B、无故

C、擅自

D、随意

正确答案：A

19.封套、包装箱、包装袋等包装产品避免满版印刷，印刷面积不超过其表面积总面积的()。

A、50%

B、20%

C、60%

D、30%

正确答案：A

20.习近平总书记在2019年新年贺词中饱含深情地说，快递小哥是()

A、勤劳的小蜜蜂

B、辛勤的劳动者

C、美好生活的创造者、守护者

D、最辛勤的劳动者

正确答案：C

21.()不属于代包装业务的注意事项。

A、审核客户的申请时，考虑此业务的可操作性

B、快件在包装完毕后，进行必要的抽查

C、检查产品的生产日期

D、必要的岗前培训

正确答案：C

22.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A、移情法

B、换位法

C、引导征询法

D、平衡客户异议法

正确答案：A

23.()规定，快递服务组织的生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、《快递业务员国家职业技能标准