《生鲜农产品电商销售服务规范》DB3203T 1068-2024.docxVIP

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03.080.01

CCSA10

3203

徐

州

市

地

方

标

准

DB3203/T1068—2024

生鲜农产品电商销售服务规范

Specificationfore-commercesalesserviceoffreshagriculturalproducts

2024-12-25发布 2025-03-01实施

徐州市市场监督管理局 发布

目 次

前 言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

包装和标识基本要求 2

包装和标识的具体要求 3

标识要求 3

产品质量安全管控 4

信息展示内容 4

销售商 4

第三方平台及服务商 4

物流服务商 5

5网上交易服务 5

网上运营准备 5

电商团队 5

指定运营场所 5

电子设备 5

多样销售渠道 5

6信息公开 5

品牌授权 5

产品宣传 6

法定信息公示 6

标识规范 6

价格 6

接单 6

发货 6

签收、拒收 7

客户服务 7

交易服务 7

权益保护 7

隐私保护 7

7投诉处理与产品召回 7

消费者投诉处理 8

投诉渠道畅通 8

投诉记录与沟通 8

纠纷解决途径 8

生鲜农产品召回管理 8

8评价与改进 8

评价指标 8

评价方法 8

改进措施 9

持续改进机制 9

参 考 文 献 10

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由徐州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：徐州汇尔康食品有限公司、徐州弹指之间电子商务有限公司、徐州优达青源农业科技发展有限公司。

本文件主要起草人：李林林、刘旭、李鑫。

生鲜农产品电商销售服务规范

范围

本文件规定了生鲜农产品的电商销售的基本要求、网上交易服务、信息公开、投诉处理与产品召回和评价与改进。

本文件适用于生鲜农产品电商销售服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分

GB/T31782电子商务可信交易要求

GB/T32873电子商务主体基本信息规范

GB/T33992电子商务产品质量信息规范

GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求

GB/T35408电子商务质量管理术语

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

SB/T11132电子商务物流服务规范

术语和定义

GB/T35408界定的术语和定义适用于本文件。

生鲜农产品 freshagriculturalproduct

通过种植、养殖、采收、捕捞等产生，未经加工或经初级加工，供人食用的新鲜农产品。

电子商务平台 electroniccommerceplatform

电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。

注：本文件中的电子商务平台指为消费者提供相关服务的信息网络系统。

电子商务经营者 e-commerce operator

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。

电子商务平台经营者 e-commerce platform operator

在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。

生鲜农产品供应商 freshagriculturalproductssupplier

为生鲜农产品电子商务平台中生鲜农产品自营业务经营者提供生鲜农产品的组织。

平台入驻商家 platformmerchant

在电子商务活动中，为开展商品交易而进入电子商务平台进行生鲜农产品展示、在线交易、物流配送、售后等服务的组织或个人。

物流 logistics

物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、销售加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

第三方物流 third-partylogistics

独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。

配送 delivery

在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

冷链 coldchain

根据物品特性，为保持其品质而采用的从生产到消费的过程中始终处于低温状态的物流网络。

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