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合同编号：__________

甲方（业主或物业使用人）：

甲方姓名：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（物业服务企业）：

乙方公司名称：__________

乙方公司地址：__________

乙方联系邮箱：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.合同背景与目的

本合同旨在明确甲方作为业主或物业使用人，与乙方作为物业服务企业之间的权利和义务，保证物业的整体管理和服务达到一定的标准和质量，为业主和物业使用人提供良好的居住和使用环境。

2.适用范围与定义

本合同适用于[物业名称]的整体管理服务。以下为本合同中涉及的一些定义：

“物业”指[物业名称]及其附属设施和相关场地。

“业主”指物业的所有权人。

“物业使用人”指非业主但合法使用物业的个人或单位。

二、物业服务内容

1.基础物业管理服务

公共区域清洁

乙方负责物业内公共区域的日常清洁工作，包括但不限于楼道、电梯、大堂、停车场等的清扫、垃圾清运和消毒工作，保持公共区域的整洁卫生。

安保与巡逻

乙方应配备专业的安保人员，实行24小时值班制度，对物业区域进行定期巡逻，保证物业内的安全。

负责对进出物业的人员和车辆进行登记和管理，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。

绿化与园艺维护

乙方负责物业内绿化区域的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化区域的美观和健康。

2.设施设备管理

维修与保养计划

乙方应制定物业内设施设备的维修与保养计划，定期对设施设备进行检查、维修和保养，保证设施设备的正常运行。

对物业内的电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等重要设施设备进行重点维护，及时排除故障和安全隐患。

能源管理

乙方应采取有效的能源管理措施，合理使用能源，降低能源消耗。

对物业内的照明、空调等设备进行节能管理，推广使用节能产品和技术。

3.客户服务与沟通

投诉处理机制

乙方应设立专门的投诉处理渠道，及时受理业主和物业使用人的投诉，并在规定的时间内给予答复和处理。

对投诉进行分类和记录，分析投诉原因，采取改进措施，提高服务质量。

信息发布与通知

乙方应及时向业主和物业使用人发布物业相关的信息和通知，包括但不限于物业管理规定、收费标准、维修计划、社区活动等。

信息发布和通知的方式可以包括公告栏、邮件、短信等。

三、物业服务标准

1.服务质量目标

乙方应按照国家和地方相关法律法规以及行业标准，提供优质的物业管理服务，保证物业的整体管理水平达到一定的标准。

具体的服务质量目标包括但不限于公共区域清洁卫生达标率、安保发生率、设施设备正常运行率、客户满意度等。

2.考核与评估标准

甲方将定期对乙方的服务质量进行考核和评估，考核和评估的依据为本合同约定的服务内容和服务标准。

考核和评估的方式包括但不限于现场检查、问卷调查、业主座谈会等，考核和评估结果将作为乙方服务费用支付和合同续签的重要依据。

四、物业费用及支付方式

1.费用构成与计算方法

物业费用由基础物业费、公共能耗费、特约服务费等组成，具体费用构成和计算方法如下：

基础物业费：根据物业的建筑面积和收费标准计算，每月每平方米[X]元。

公共能耗费：根据物业内公共区域的实际能耗情况进行分摊，包括水电费、电梯费等。

特约服务费：根据业主或物业使用人提出的特殊服务需求进行收费，如家政服务、维修服务等。

2.支付时间与方式

甲方应在每月的[具体日期]前支付当月的物业费用，支付方式可以选择银行转账、支付等。

乙方应在收到物业费用后，及时为甲方开具正规的发票。

3.欠费处理办法

若甲方未按时支付物业费用，乙方有权按照每日[X]%的标准收取滞纳金。

若甲方欠费超过[X]个月，乙方有权采取暂停服务等措施，并依法追讨欠费及滞纳金。

五、双方权利与义务

1.甲方（业主或物业使用人）权利与义务

权利

有权监督乙方的物业服务工作，提出意见和建议。

有权参加业主大会，行使业主的权利。

有权按照本合同的约定享受物业服务。

义务

遵守物业管理规定，按时支付物业费用。

爱护物业内的公共设施和设备，不得擅自改变物业的使用性质。

配合乙方的物业服务工作，提供必要的协助和支持。

2.乙方（物业服务企业）权利与义务

权利

有权按照本合同的约定收取物业费用。

有权对物业内的公共区域和设施设备进行管理和维护。

有权制止业主和物业使用人的违法违规行为。

义务

按照本合同的约定提供优质的物业管理服务，保证物业的正常运行和使用。

定期向甲方报告物业服务工作的情况，接受甲方的监督和检查。

保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的信息。

六、