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群众信访诉求处置方案

背景

群众信访是政府应对公众诉求和控制社会矛盾的重要途径之一。随着社会经济的发展和人民群众的生活水平提高，群众信访的数量和质量也越来越高，既有积极责任意识的表现，也有对当下社会状况的不满和抗议。因而，如何高效地处理群众信访诉求，成为解决社会矛盾、增强政府公信力的关键之一。

目标

本方案的目标是：制定一套科学的、可操作的群众信访诉求处置方案，以加强政府对于信访事件的服务和管理，增强政府公信力和群众满意度。

重点

集中统一管理

先行事后报

及时处置

方案

集中统一管理

可以建立信访诉求矛盾调解委员会和信访诉求工作领导小组，以全流程的方式组织本地区相关的政府部门、派出所、卫生院、乡政府等相关岗位的人员，对群众信访诉求事件进行统一的管理和协调，为群众提供高效便捷的服务。同时，在每个小区设立信访诉求站，统筹管理、协调处理全区民声诉求问题。使用一切可以采用的渠道，包括但不限于政府网站，微信公号，关联企业发布渠道等，收集监听群众诉求信息。

先行事后报

针对群众信访诉求，政府要通过事先组织培训来提高工作人员解决问题的能力，做出决定。即拉选问题，随后安排人员实地调查，实现先行处理后反馈上级上访部门和责任单位，及时反馈处理情况和方案结果。同时，根据处理结果在政府网站、微信公众号等渠道发布处理结果和解决方案。定期公布反馈，推动工作进展。

及时处置

政府要及时地分辨信访诉求的轻重缓急，有针对性地进行处理。例如，对于影响公共安全的严重事件，政府要通过多种渠道公开通报，加强信息沟通，及时处理事件，防止事件蔓延。对于一般性的事件，要结合实际情况，对事件进行综合研判，根据事实、程序和法律判断，及时回应群众诉求，加强信息沟通，真正让群众感受到治理到位。

总结

在这一方案中，政府要通过加强内部管理、先行处理后报告、及时处置等方式，加强对于群众信访事件的管理，增强政府公信力和群众满意度。此方案是为了推动社会文明进步、优化公共管理、促进群众和谐发展的关键之一，值得全面推广，精细执行和不断完善。