小组工作实务 课件 任务一 掌握小组工作的一般技巧.pptx

小组工作实务

主编李细香

副主编刘思李喜梅

V

项目四小组工作技巧训练

任务一掌握小组工作一般技巧

01

与组员建立关系的技巧

02

有效沟通的技巧

03

组织会议的技巧

04

评估小组的技巧

CONTENTS

自助助人|助人自助

1

NO1.与组员建立关系的技巧

（一）基调的设置

环境布置

语言说明

游戏活动

（二）表现温暖和尊重

1.勇气和真诚

勇气——坚持；面对；

真诚——不刻意表现；

2.尊重

3.接纳

自助助人|助人自助

1

NO2.有效沟通的技巧

（五）微型演讲和提供信息

（一）积极倾听

（二）同理的运用

（三）澄清

（四）自我表露

①事实信息

②情感信息

③行动信息

（一）积极倾听

小故事：倾听

（1）倾听什么？

（2）如何倾听？

①目光交流

②身体语言

③表情信息

聽

要用耳朵听

对方至上

一心一意专心去听

眼睛要看着对方

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。

——苏格拉底

（一）积极倾听

（二）同理的运用

（1）将心比心

（2）设身处地

1.同理心定义

小品:同理心与客户沟通

12

2.同理心的两大步骤

（二）同理的运用

辨识对方的情绪

解读说话的含义

表达要素

表达方式

你说你很纠结，怎么个纠结法？

方法：

使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。

（三）澄清

刚才大家讨论的几点，小李认为……小张认为……

小李，根据小张刚才的描述，你能跟我们总结和分享一下，小张为什么会容易紧张吗？

（3）请其他的组员帮忙澄清

（2）重述—将组员混杂在一起的信息重新排列

（1）运用开放式提问，获得更多信息

（四）自我表露

我曾经……

领导者在成员们交流思想和情感时，将个人经验、感受真实地呈现在小组中的情况。

（五）微型演讲和提供信息

自助助人|助人自助

1

NO3.组织会议的技巧

基调设置

总结与分享

会议安排

技巧

主要内容

事前准备

1.选择合适主题：主题要明确；

2.注意讨论主题措辞：讨论包括事实性、价值性、推测性、政策性问题；

3.选择合适的讨论形式：可有公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式；

4.安排活动的环境：活动场地、座位的安排、活动空间等进行考察和规划；

5.挑选合适的参与者：社会工作者需安排好参与者及组员的角色；

6.准备好讨论草案。

主持小组技巧

1.开场的技巧：介绍参与者或使组员相互认识；

2.了解的技巧：观察组员的语言、认知、情绪和行为；

3.提问的技巧：五种类型的提问；

4.鼓励的技巧：内向、害羞成员给予支持；

5.限制的技巧：垄断小组讨论、组员发言抽象、小组讨论脱离主题范围；

6.沉默的技巧：小组中真空和接受意见和建议后，使组员自己判断；

7.中立的技巧：对问题观点不一致发生的争论；

8.摘述的技巧：讨论结束、话题岔开、发言过长、负责、争执过久；

9.引导的技巧：小组讨论场面热烈但偏离方向；

10.讨论结束的技巧。

NO3.组织会议的技巧

自助助人|助人自助

1

NO4：评估小组的技巧

2.结果评估

7.观察式测量

评估类型

1.过程评估

评估方法

1.工作记录

2.量表

3.问卷

4.行为计量

5.日志、日记

6.报告书

谢谢！