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关于网购的调查报告范文(3篇)

第1篇:关于网购的调查报告

关于大学生网购的调查报告

随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响。为了了解目前大学生网上购物的现状、分析其选择网购的原因、指出其存在问题并分析对策，我于2015年11月25日采用调查问卷的方式对我校大学生展开调查。本次调查共50份，其中有效问卷数为46份。

一、调查结果分析

1、网购在大学生之间的普及率很高。回收的46份有效问卷之中的46人都有过网购经历，不论是男是女，是大一大二大三大四还是研究生及以上，足以见网购的普及率之高。大家得知网购的渠道也是多种多样的，大多是朋友介绍、在线广告、看到别人网购，也有少部分人是通过电视、报刊广告和从聊天工具中得知。

2、大学生每月网购的金额占其生活费的比重大约是10%~20%之间。参与调查的大部分同学每月生活费约在1000~2000之间，还有小部分人是2000以上，而每月在网购上花的钱大部分同学在100~500之间，少数同学更多。应该说在校大学生在网购上的花费占其生活费的比重是略大的。究其生活费的来源46人中毫无意外全都由家庭供给，其中有六人有勤工俭学、奖学金等生活费来源。

3、网络购物一般买的东西很多元化，大部分同学网购的选择是衣服鞋子等服饰类、书籍音像课程培训等学习类和家居寝室装饰用品。另外还有餐饮小吃类也比较多，可能是外卖和美团之类。火车票、汽车票等因为网上购票比较省时方便选择网上购买的同学也比较多。但像化妆品、电子产品等选择网上购买的同学比较少，这也是有情可原的。

4、现在校大学生比较普遍的选择天猫、淘宝两个网站作为他们网购的场所，另外还有京东、当当、卓越亚马逊、拍拍等。值得在意的是有效问卷46份中有十五人选择了其他，足见网购选择的多元化与其市场之广阔。

5、大部分在校大学生对网购的信任度只在一般信任的程度，比较信任的与非常信任的几乎没有，可见网购的可信度有待提高。46份有效问卷中有28人比较信任实体店，而信任网店的只有16人，另外还有2个人选择了其他可能难以抉择。

6、在校大学生选用的支付方式主要是网上支付，少数选用信用卡支付，足见大学生对戏的支付方式接受的很快，几乎没有人选择送货上门付款和邮局汇款。

7、大部分同学网购时选择卖家主要看商家信誉等级和承诺条文与消费者评价，接下来关注的重点就会放在商品价格、售后服务与送货速度上。当网购后发现商家不诚信的行为时大部分同学会选择立刻与商家联系要求退货退款，但同时也有一部分同学选择怕麻烦不追究其责任。

三、大学生选择网购的原因

经统计有效问卷中有23人选择商品种类较多，19人选择价格便宜，18人选择快递便利还有16人选择节省时间。网上的商品确实是琳琅满目，选择甚多，有过网购经验的人一定都有过这样的体验——“商品太多挑的眼都花了”。调查得知大学生大部分的生活费来源是父母，所以比较固定，而网购价格便宜也就成了现在校大学生考虑的一个重要因素。另外一点重要原因是快递便利，省了去逛商场的腿脚之力，只需要浏览网页动动手指便可以入手心仪的商品，快递的运输速度也有一定的保证，总不会让人等的太烦心。在校大学生非周末时间有较满的课程安排课后还有紧随而来的作业，并不具备好好逛商场的时间条件，这时网购节约时间的优点就凸显了出来，网购并不需要很集中的大片时间，哪怕是你走在路上或是睡觉前的那一小段时间你也可以用来挑选你心仪的商品。

除了购者角度分析大学生网购的原因，网络购物本身的一些因素也成为了大学生选择网购的原因。从大学生得知网购的渠道就可以略知一二，很大一部分人从在线广告、电视报刊广告以及聊天工具等了解网购，接触网购并熟悉网购。所以网络购物平台的线上线下宣传是大学生选测网购的一个不可忽视的原因。

3、网购存在问题

对于消费者在网购中遇到的问题，46份有有效问卷中有30人都选择了购买的物品与自己选定的物品不符或者与商家发布的图片不符。我想这也许就是现在网购所存在的最严重的问题了，不论是已经熟悉网购这种方式的人还是刚刚才接触网购的人都很可能有这样的经历，图文不符、有色差等等一类常见问题。另一大家一致反映的网购的问题是物品邮寄时间过长或在运输过程中受损，刚刚度过的双十一购物节就将这一问题凸显了出来，不少网友戏称“双十一买的东西现在还没到，马上又要双十二了”，除此之外快递在运输途中受损也是常有的事，之前就有一辆满载快递的车在途中起火整车快递都受到影响。另一些同学也提出购买到残次品、假货、过保质期或保修期的物品也是网购存在的严重的问题，这个问题严重影响着大学生对网购的信任程度。一小部分同学提出不能如约退款也是一个不容忽视的问题，这说明网店商户售后工作做得不好，应及时处理商品售出后买家提出的一些问题这样才能长期经营下去。其中还有10人选择了其