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航空旅客行李丢失赔付细节与免责声明

合同编号：__________

甲方（航空公司）：

名称：[航空公司名称]

地址：[航空公司地址]

联系方式：[航空公司联系电话]

乙方（旅客）：

姓名：[旅客姓名]

身份证号：[旅客身份证号码]

地址：[旅客联系地址]

联系方式：[旅客联系电话]

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确航空旅客行李丢失后的赔付细节及免责声明，以规范双方的权利和义务，保障旅客的合法权益，同时保证航空公司的正常运营。

2.适用范围

本合同适用于甲方承运的所有国内和国际航班中旅客行李丢失的情况。

3.定义与解释

（1）“行李”指旅客在旅行中携带的个人物品，包括托运行李和非托运行李。

（2）“丢失”指行李在甲方承运过程中未能按照约定交付给旅客的情况。

二、行李丢失的认定

1.丢失的定义

（1）托运行李未能在目的地机场与旅客同时到达，且在合理时间内（国内航班为21天，国际航班为28天）仍未找到。

（2）非托运行李在旅客登机后至下机前的过程中遗失。

2.认定的程序与标准

（1）旅客应在发觉行李丢失后立即向甲方地勤人员报告，并填写《行李丢失申报表》。

（2）甲方将根据旅客提供的信息进行调查，包括查询行李运输记录、监控录像等。

（3）如经过调查，在规定的时间内仍未找到行李，将认定为行李丢失。

三、赔付责任与范围

1.航空公司的赔付责任

甲方对旅客行李的丢失承担赔偿责任，但需排除本合同中规定的免责情形。

2.赔付的范围与限额

（1）根据行李的种类和价值，甲方将按照以下标准进行赔付：

托运行李：按照每公斤[具体金额]进行赔偿，但最高赔偿额不超过[具体金额]。

非托运行李：每件赔偿额不超过[具体金额]。

（2）对于贵重物品、易碎物品等特殊物品，如旅客未提前声明并办理特殊托运手续，甲方的赔偿限额为[具体金额]。

3.特殊物品的赔付规定

（1）对于现金、有价证券、珠宝、古董等贵重物品，甲方仅在旅客能够提供充分证据证明其实际价值的情况下，按照实际价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过[具体金额]。

（2）对于易碎物品，如旅客未按照甲方要求进行妥善包装，甲方将根据物品的损坏程度进行适当赔偿，但最高赔偿额不超过该物品价值的[具体比例]。

四、旅客的义务与责任

1.旅客的申报义务

（1）旅客在办理托运手续时，应如实填写行李的数量、重量、价值等信息。

（2）对于贵重物品、易碎物品等特殊物品，旅客应提前向甲方声明，并按照甲方要求办理特殊托运手续。

2.旅客提供相关信息的责任

（1）旅客在发觉行李丢失后，应及时向甲方提供行李的详细特征、内装物品清单、购买凭证等相关信息，以便甲方进行调查和理赔。

（2）旅客提供的信息应真实、准确、完整，如因旅客提供虚假信息导致甲方无法进行调查或理赔，旅客应承担相应的法律责任。

3.旅客的配合调查义务

（1）旅客应配合甲方的调查工作，包括接受询问、提供相关证据等。

（2）如旅客拒绝配合调查，甲方有权拒绝理赔。

五、赔付申请与处理

1.赔付申请的流程

（1）旅客在行李被认定丢失后，应在规定的时间内（国内航班为2年，国际航班为3年）向甲方提出赔付申请，并填写《行李丢失赔付申请表》。

（2）旅客可以通过甲方的官方网站、客服或当地营业部提交赔付申请。

2.申请材料的要求

（1）旅客应提交以下申请材料：

《行李丢失赔付申请表》

身份证复印件

行李托运凭证

内装物品清单及购买凭证（如有）

其他甲方要求提供的材料

（2）申请材料应清晰、完整、真实，如发觉申请材料存在虚假或伪造情况，甲方有权拒绝理赔。

3.处理时限与通知

（1）甲方将在收到旅客的赔付申请及相关材料后，在[具体时间]内进行审核。

（2）如审核通过，甲方将在[具体时间]内将赔付金额支付给旅客，并通知旅客领取。

（3）如审核不通过，甲方将在[具体时间]内书面通知旅客，并说明理由。

六、调查与核实

1.航空公司的调查职责

（1）甲方应成立专门的调查小组，负责对行李丢失事件进行调查。

（2）调查小组将通过查询行李运输记录、监控录像、询问相关工作人员等方式，尽可能查明行李丢失的原因和过程。

（3）调查小组应在规定的时间内（国内航班为30天，国际航班为60天）完成调查工作，并出具调查报告。

2.旅客的协助义务

（1）旅客应积极配合甲方的调查工作，提供必要的协助和信息。

（2）旅客有权了解调查的进展情况，但不得干扰调查工作的正常进行。

3.调查结果的认定

（1）甲方将根据调查小组出具的调查报告，认定行李丢失的原因和责任。

（2）如调查结果显示行李丢失是由于甲方的过错造成的，甲方将承担相应的赔偿责任。

（3）如调查结果显示行李丢失是由于不可抗力、旅客自身原因或其他法定免责情形造成的，甲方将不承担赔偿责任。

七、赔付方式与时间

1.赔付的