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旅游度假产品预订取消退款规定

合同编号：__________

甲方（游客）：

姓名：________________

身份证号：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（旅行社）：

公司名称：________________

法定代表人：________________

公司地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在旅游度假产品预订、取消、退款等方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障，使旅游度假活动能够顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品，包括但不限于国内旅游、出境旅游、周边游等。

3.定义与解释

（1）“旅游度假产品”指乙方为甲方提供的包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等在内的综合性旅游服务产品。

（2）“预订”指甲方通过乙方指定的方式，向乙方表达购买旅游度假产品的意向，并按照乙方的要求提供相关信息和支付定金的行为。

（3）“取消”指甲方在预订旅游度假产品后，在规定的时间内通知乙方取消预订的行为。

（4）“退款”指乙方在甲方取消预订后，按照本合同规定的比例和方式，将甲方已支付的款项部分或全部退还给甲方的行为。

二、旅游度假产品信息

1.产品描述

乙方应向甲方提供详细的旅游度假产品描述，包括行程安排、景点介绍、住宿标准、餐饮安排、交通方式等内容。甲方应在预订前仔细阅读产品描述，如有疑问应及时向乙方咨询。

2.行程安排

（1）乙方应按照合同约定的行程安排为甲方提供服务，如因不可抗力等特殊原因需要调整行程，乙方应及时通知甲方，并征得甲方的同意。

（2）行程安排中应明确注明出发时间、到达时间、游览时间、休息时间等具体信息，保证甲方能够合理安排时间。

3.价格及费用包含内容

（1）乙方应明确告知甲方旅游度假产品的价格及费用包含内容，如交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。

（2）甲方应在预订前了解价格及费用包含内容，如对价格或费用包含内容有异议，应及时与乙方沟通。

三、预订与付款

1.预订方式

甲方可以通过乙方的官方网站、客服电话、线下门店等方式进行预订。预订时，甲方应提供真实有效的个人信息和联系方式，并按照乙方的要求填写预订表格。

2.付款方式及时间

（1）甲方可以选择现金、银行转账、信用卡支付、第三方支付平台等方式支付旅游度假产品的费用。

（2）甲方应在预订后[X]个工作日内支付定金，定金金额为旅游度假产品总价的[X]%。甲方支付定金后，乙方应及时为甲方确认预订。

（3）甲方应在出发前[X]个工作日内支付尾款，尾款金额为旅游度假产品总价减去定金后的余额。如甲方未按时支付尾款，乙方有权取消甲方的预订，并扣除甲方已支付的定金。

3.定金与尾款

（1）定金作为甲方预订旅游度假产品的保证金，如甲方在规定时间内取消预订，乙方有权按照本合同规定的取消政策扣除定金。

（2）尾款作为甲方购买旅游度假产品的剩余款项，如甲方未按时支付尾款，乙方有权按照本合同规定的违约责任追究甲方的责任。

四、取消政策

1.取消的时间限制

（1）甲方在出发前[X]天以上取消预订的，乙方应全额退还甲方已支付的定金。

（2）甲方在出发前[X]天至[X]天之间取消预订的，乙方应退还甲方已支付定金的[X]%。

（3）甲方在出发前[X]天以内取消预订的，乙方有权扣除甲方已支付的全部定金。

2.不同时间取消的退款比例

（1）如甲方在旅游度假产品出发前[X]天以上取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的[X]%。

（2）如甲方在旅游度假产品出发前[X]天至[X]天之间取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的[X]%。

（3）如甲方在旅游度假产品出发前[X]天以内取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的[X]%（如旅游度假产品包含不可退订的项目，如机票、酒店等，该部分费用不予退还）。

3.特殊情况的取消处理

（1）如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、疫情等）导致旅游度假产品无法按照原计划进行，甲方有权取消预订，乙方应全额退还甲方已支付的费用。

（2）如甲方因突发疾病、意外等特殊原因无法参加旅游度假活动，甲方应提供相关证明材料，乙方应根据实际情况退还甲方部分或全部费用。

五、退款流程

1.申请退款的方式

甲方如需申请退款，应通过书面形式（包括邮件、传真等）向乙方提出申请，并注明退款原因、订单编号、游客姓名等信息。

2.退款审核时间

乙方应在收到甲方的退款申请后[X]个工作日内进行审核，如审核通过，乙方应将退款信息告知甲方。

3.退款方式及时间

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