有效沟通讲义课件.pptVIP

问卷反映出工作中的沟通难题沟通难题的深层分析沟通增效的实用方法沟通案例练习提问答疑前言课前问卷综述课程提纲01倾听增效技术02表达增效技术03有效对话技术三沟通增效的实用方法第一步：倾听增效技术

1、倾听容易发生的障碍点心不在焉先入为主过滤遗漏自己演练对比好为人师第一步：倾听增效技术

2、倾听的改善方法输入标题如何换位思考输入标题输入标题输入标题倾听体现出的心智模式2主动和互动地倾听如何听出问题的脉络和症结14301保持探索地倾听02向对方显露出你听到了03重复、确认对方的思想表示出你听懂了04倾听对方想表达的事实的同时，关注对方的情绪和感觉05加强对对方的情绪和感觉的理解和共情06避免用律师质询的强硬方式07避免用法官判断的粗暴方式学会高质量倾听第二步：表达增效技术

1、表达容易发生的障碍点缺乏背景介绍信息杂，需要对方替你不断总结要点甚至结论语言的精确性弱，表述和事实有差距言辞匮乏言辞啰嗦表达内容和时间不协调第二步：表达增效技术

2、表达的改善方法04积极建设性的表达05表达与时间管理01及时表达02清晰完整的表达03直接透明的表达0102030405听和说的结构合理平衡意见冲突正常化技术如何合理争执压力下对话技术最终决策的达成第三步：有效对话技术案例往海洋岛调笼吊，领导电话通知：“往海洋岛公司调1000吊1.5笼吊，要求调去年倒底播处理完的笼吊”。我：“今年倒完一龄贝笼子，刚处理完的不行吗？”领导说：“不行，必须是去年处理完的”。我说：“什么意思，是不是要求笼子干净，无破损就可以，那么我现在处理的笼吊都干净，无破损。去年的笼吊全部被压到底下了，往外拿比较费劲。”领导说：“不行，还是用去年的吧，把握点”。（这是客户的要求、我感觉保险点）（你们辛苦了，挪挺费劲的，工作量比较大，我心里有数，拜托一定搞好）最后还是将上面的笼吊移开，把下面的笼吊调给海洋岛公司。对话交错机制，听和说平衡01承认对方的合理成分02能整合双方的意见03学会调整节奏04长议题和难题学会暂停技术，分段落处理05细节讨论技术06总结结论07双方确认08控制情绪和措辞09避免压力和疲劳状态下的讨论走向负性化10学会高质量讨论把想法清楚表述出来，不要过分迷信暗示奏效减少暗中猜测和期盼用正面要求而非负面指责埋怨说出你要什么以减少说你不要什么加强用话语表达内心情绪感受的能力减少负面激烈词汇学会用书面沟通支持语言表达避免假性换位思考造成的越界学会合作式对话231问卷反映出工作中的沟通难题沟通难题的深层分析沟通增效的实用方法沟通案例练习提问答疑前言课前问卷综述课程提纲问卷反映出工作中的沟通难题沟通难题的深层分析沟通增效的实用方法沟通案例练习提问答疑前言课前问卷综述课程提纲案例1：案例2：案例3：案例4：第四步：难题沟通案例示范案例有时沟通的工作，我觉得已经够细致的，但下属在执行的过程中却严重变味，而导致了工作不能顺利进行.例如：安排下属联系物流部门用车到外协厂，我当时已经明确指出，要一个去过的司机开车去，结果是去了一个没有去过的司机，晚了1个半点到对方工厂。课程提纲前言课前问卷综述一问卷反映出工作中的沟通难题二沟通难题的深层分析三沟通增效的实用方法沟通案例练习提问答疑课前问卷综述工作沟通遇到的困难：1.工作节奏快、持续压力，沟通不能深入2.沟通思路和步骤不明晰思维能力表达能力现场交流能力3.沟通时间的掌握不能及时沟通、抓不住领导时间由于业务领域不同，有些业务领域给出较多的术语，导致不容易懂4.沟通内容领悟5.沟通后执行走偏6.个人背景不同，沟通难度大7.本位主义有时候电话沟通时主题感模糊，采取面谈或书面形式沟通效果显著。为什么上级对细节比较模糊，总是拿大方向来说事为什么有时表达的观点不被领导认可，而最终的结果却认证了观点的正确性。有时候把握不到领导的主要意图，一般都是简明扼要的向领导提问，请领导指示。需要整理一份资料，我认为已经很详细了，但上级领导认为不够详尽，但却没有充分告知我，需要的结果是什么，我被理解为想省事或者敷衍，缺少有效的沟通，导致被误解。和上级沟通的难点