附件1：大学生思想政治理论课社会实践学生手册(1)_QQ浏览器转格式.doc

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安嵌5外囤语学院

ANHUTINTERNATIONALSTUDIESUNIVERSITY

大学生思想政治理论课社会实践学生手册

实践名称：青春建功二十大，笃行逐梦新征程

所在学院、班级：国际经济学院经济与金融班

联系电话

实践时间：1.25-2.2.8

指导老师：张慧颖

马克思主义学院制

大学生思想政治理论课社会实践活动心得体会

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姓名袁方_学号2301150013

国际经济学院学院经济与金融专业23级

1_班

企业实践-移动通信营业厅营业员(15天)

实践单位：上铜陵市中国移动营业厅实践前的准备工作在正式进入实践岗位前，

我们进行了一些必要的准备工作，其中包括：1.学习相关知识和技能：在实践之前，我们参加了公司为期一周的培训，学习了营业员的基本业务知识和技能，如移动通信的基本知识、手机销售技巧、话费充值等。同时，由于我们的专业是泰

语，公司也特地为我们安排了泰语客户的基础课程，以便我们更好地为泰国客户提供服务。2.了解公司文化：在培训期间，我们也了解了中国移动通信的企业文化，例如服务理念、品牌形象等，这为我们后续的实践工作打下了基础。3.熟悉工作环境：在进入实践岗位前，我们首先进行了熟悉工作环境的训练，包括了解营业厅内部的设施和工作流程，学习如何使用营业厅的电脑系统等

实践过程培训完在进入实践岗位后，我们的主要工作是为顾客提供各种服务，包括销售手机、办理业务、查询话费余额等。具体实践过程如下：1.接待顾客：当顾客进入营业厅后，我们首先要主动问候，询问顾客的需求并提供相关服务。同时，

我们也需要向顾客介绍必威体育精装版的产品和服务，例如新机型、新业务等。2.销售手机：当顾客需要购买手机时，我们会向他们介绍必威体育精装版的手机品牌和型号，并根据他们的需求提供合适的建议。当顾客决定购买手机后，我们会根据其需求办理相应的业务。3.办理业务：当顾客需要办理业务时.我们会详细询问其需求，并为其推荐合适的套餐和业务。我们会根据顾客的需求填写各种表格和协议，并详细解释各项条款，以确保顾客了解业务的相关内容。4.查询话费余额：当顾客需要查

询话费余额时，我们会协助他们使用营业厅的自耐心指导顾客使用大厅自助查询设备查询花费，或者引导顾客下载使用官方APP协助登录查询花费，办理简单自主线上业务。在实践后7天时间里，我们主要是跟随营业员进行实际操作，

学习各种业务操作流程。在这个过程中.我们发现营业员的工作非常繁琐，需要花费很长时间处理各种业务。为了提高工作效率，我们需要不断学习和提高自己的操作能力。我们主要处理客户的问题和疑问，帮助客户解决各种问题，如账单问题、优惠问题等。在这个过程中，我们发现不同的客户需要不同的解决方案，需要我们灵活运用各种技能和知识，帮助客户解决问题。在实践中，我不断努

力提升自己的服务水平，不仅仅是掌握了业务知识和操作流程，更注重了客户体验，尽可能地为客户解决问题和提供更好的服务。在此过程中，我意识到了客户服务对企业的重要性，不仅仅是为客户提供服务，更是在不断满足客户需求的

过程中，推动企业的发展。实践总结在实践结束后，我对自己的成长感到十分满

意和自豪。通过实践.我对移动通信营业厅有了更深入的了解.提升了自己的专

业能力和实际操作技能，同时也学会了如何更好地与人沟通和合作。这些经历将会对我今后的工作和生活产生积极的影响。总之，这次实践是我大学生活中非常难得的一次机会。通过这次实践结合自己专业，我不仅仅在实践中学习到了沟通相关知识和技能，更重要的是培养了自己的意识和能力。我将会将这些经历应用

到今后的学习和工作中，不断提升自己的素质

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注：字数800-1000字，实践图片附后面一页。

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大学生思想政治理论课社会实践活动心得体会评阅标准

大学生思想政治理论课社会实践活动心得体会的评阅标准，主要从“选题”、“内容”、“表达”、“态度”四个层面，按照优秀、良好、中等、及格和