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电信工程技术与标准化经验与交流

面向政企行业的业务支撑系统建设分析

齐磊，顾慧琼，殷佩仪，赵金

(中国移动通信集团设计院有限公司，北京100080)

摘要随着社会发展和信息技术的普及，运营商业务条线从个人、家庭逐渐向政企延展，如何实现业务能力的多元化支

撑、多层次运营，如何构筑“云网+DICT”产品运营体系，推动企业影响力提升，是运营商重点考虑的问题。本

文结合政企业务产品的特点及与公众业务的差异性，探讨面向政企的业务支撑系统建设模式，并分析在互联网+、

大数据等新技术背景下，政企行业业务支撑系统的发展方向。

关键词政企；业务支撑；产品运营；ToB；DICT

中图分类号TN915文献标识码A文章编号1008-5599（2024）05-0087-06

随着社会发展和信息技术的普及，运营商业务条线1.2政企业务特点

从个人和家庭业务，向政企领域积极拓展，业务从通信、面向个人的公众业务，客户需求百花齐放，只能依

宽带和视频向云、网、边、端、智多元方向发展，通过靠标准化的产品实现客户需求聚焦。公众业务以引流和

建设面向政企领域的业务支撑系统，可以构筑“云网+并发处理的服务模式，以及单频次解决和快速响应的支

DICT”产品运营体系，打造运营商数字化运营能力，撑模式为特征。

助力运营商在用户与业务领域多层次、多元化运营。相比公众业务，政企业务的突出特点体现在客户侧

需求相对明确，但业务产品需要定制化，按需配置提供，

1政企业务产品与特点需实现一客一策。政企业务多以点对点服务模式和多频

次、反复式的支撑模式为特征。政企业务注重商机、项

从政企业务发展来看，运营商大多已逐步形成面向目、合同、交付、回款等需求，同时还涉及到方案、资源、

政企客户的“云网+DICT”业务一体化行业解决方案。公关、售后等服务。

1.1政企市场主流产品

从政企业务形态来看，政企产品可以分为云网类产2政企业务与公众业务需求差异分析

品和解决方案类产品。其中云网类产品包括行业语音类、

行业短彩信、物联网、专线/专网等网络类产品，以及不同于传统的公众业务，政企业务是面向政企客户

IDC和云计算等算力类产品。解决方案类产品包括面向提供的标准化政企产品或定制化业务和解决方案，其对

不同行业的一站式DICT解决方案。目前，业界较成熟内整合云、网、DT、IT、CT多种业务资源，对外协同

的商用政企业务产品见表1。多方合作伙伴，共同构建面向客户需求的长流程和复杂

收稿日期：2024-02-02

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2024年5月第5期（第37卷总第323期）月刊

经验与交流电信工程技术与标准化

表1政企业务产品列表

类别产品举例

行业话音类指为政企客户提供话音相关的通信业务，如集团V网、智能呼叫中心、融合通信等

行业短彩信类指为政企客户提供短彩信通信