电信行业AI现状：2024年中国趋势调查报告.pdf

调查报告

电信行业现状：年中国趋势

AI2024

深入了解电信行业的AI趋势

人工智能在电信行业中的作用与日俱增，尤其是随着生成式AI的蓬勃发

展。电信行业正在采用AI来改善客户体验、实现流程自动化、提高生产力

并优化网络运营。NVIDIA调查了中国250多名电信专业人士，了解他们

对在公司和行业中实施AI的机遇和挑战的看法。

本报告重点介绍了定义2024年电信行业AI现状的关键调查见解。这表

明AI(尤其是生成式AI)的采用率在不断增长，高管对AI的热情也显著

提高。此外，与去年的报告相比，AI在行业中的作用更加清晰，AI用例

数量不断增加，AI的投资回报(ROI)也得到了更好的理解。最后，虽然

对AI投资不断增长，但该行业仍处于AI投资周期的早期阶段。

现场观点

本报告重点关注负责在该领域实施和提供AI(包括生成式AI)的电信行业

专业人士的观点。它在2023年11月的调查中获取了关键见解，该调查

要求250多名受访者量化在其企业中采用AI的机会和挑战。其中包括

对行业如何接近AI以及合作伙伴在电信行业实施AI解决方案方面的作

用的见解。

调查对象包括电信公司(包括移动、固定和有线公司)及其硬件和软件供

应商。受访者代表了不同的群体，如客户服务、营销和业务发展，结果

包含了经理级行业专业人员(包括高管)的反馈。

关于电信行业AI的重要见解

机遇与挑战

人们对AI取得成功的期望继续呈上升趋势。

电信行业迎来了生成式AI浪潮。

提升客户体验是最大的机遇。

AI正在改善收入并节省成本。

技能短缺是采用和实施AI的主要挑战。

AI投资

对AI的投资正在增长，但仍然偏低。

客户体验吸引了最高的AI投资。

从试点扩展到实施是驱动AI投资的主要因素。

实施方法

适用于AI的混合托管是首选，但云托管正在增长。

合作伙伴关系对于在行业中的运用解决方案仍然至关重要。

机遇与挑战

从AI到成功的期望值持续上升

人们对采用AI有着持续的兴趣，并且对AI取得成功的期望越来越高，行业高管

尤其如此。在2023年的调查中，89%的受访者表示他们目前正在评估/试点阶

段或实施/使用阶段使用AI。这种持续参与表明，AI正在成功渗透到电信价值链

的许多部分。

2024年电信行业AI现状 | 调查报告 | 2

目前，贵公司在2023年使用AI的水平是什么？

未使用11%

评估中/试点中45%

实施中/使用中43%

这种持续参与的主要原因是，许多行业利益相关者期望AI为其公司的成

功做出贡献。总体而言，53%的受访者同意或强烈同意“AI对我公司未53%的受访者认为AI对其公司的

成功至关重要。

来的成功至关重要”。与2022年中国受访者的35%调查结果相比，这

一数字提高了18个点。

提高参与度反映了一种信念，即AI将使采用AI的人能够在市场上获

得竞争优势。这在竞争激烈的电信行业非常重要。在2023年的调查

中，53%的受访者同意或完全同意采用AI将成为竞争优势的来源，而

2022年这一比例为35%。但并非所有人都同意AI在行业中的重要性。

持不同意见的受访者数量表明，所有利益相关者都需要开展更多工作，

以展示AI如何解决行业中的实际业务问题。

AI的兴趣和期望

6060

53%