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2018物业工程-员工培训物业维修：指物业自建成到报废为止的整个使用过程中，为了修复由于自然因素、人为因素对物业造成的损坏，维护和改善物业使用功能，延长物业使用年限而采取的各种养护维修活动。物业工程概念：物业工程：房屋建筑本体的管理。房屋本体：房屋建筑工程；房屋装饰工程；公共设施设备。目录Content01岗位职责02仪容仪表03报修流程04保修期限第一部分岗位职责岗位职责01Ⅰ工程主管：严格遵守国家有关技术法规及标准，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度；制订和完善工程部各项规章制度和岗位职责并落实检查；负责组织对公司接管的物业工程设备设施进行调试、验收，做好设备/设施的缺陷报告并配合做好整改工作；负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作；负责组织制定设施/设备的运行、维修保养、节能方案，负责工程部采购计划的编制工作，并组织落实和检查；对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，确保工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；对园区运行设施进行巡视、检查，建立技术管理档案和设备维护维修手册，制定年度维护计划表，拟定月度工作小结及下月的工作计划，拟定工程项目实施计划和管理文件，检查和控制年度、月度维护费用的执行；岗位职责01Ⅱ工程主管：执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立、落实各级安全制度，防止发生安全事故，积极做好各项突发事件的紧急预案的落实工作，并做好定期培训及预演工作；监督管理外委合同的执行（执行、验收、付款），监督合同的执行情况和质量；负责工程部门职业道德和服务意识教育以及专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；负责工程部员工工作绩效的考评工作，奖励或惩戒，考核下属员工；服从管理处统一指挥，落实、执行各项工作指示，完成上级交办的各项任务。岗位职责01Ⅰ工程人员：严格遵守国家有关技术法规及标准的要求，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度；熟练掌握所管辖设备及系统的工作原理、技术性能和参数及操作规程，掌握设备系统的运行方式，完成设备、系统的检查、维修和保养工作；如故障无能力排除，应采取应急措施，及时请示上级领导，联系专业保养单位组织修理；熟练掌握电梯各配电设备、控制柜、照明柜的操作、运行、维修保养规程工作人员必须持证上岗，熟悉变配电设备操作方法及应注意的安全事项；了解消防报警系统、消防连动系统、园区通信网络系统及社区服务系统，园区公共安全防范系统，必须熟练掌握各系统的操作运行维修、保养规程；实施本专业仪器、仪表的统一管理使用及保养；Ⅱ工程人员：岗位职责01Ⅱ工程人员：对所管辖设备的值班、巡检、维修和保养工作，设备始终处于良好的运行状态，并在巡检表上做好相应的记录；按时上交设备系统的运行记录、维修保养记录、巡检表等质量记录、表格；做好责任区域内的清洁卫生工作，保持室内设备和环境的清洁；树立良好的服务态度，遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务，注意“工完场清”，节约用料，努力使客户满意，如报修项目确实无法完成，应向客户做好耐心的解释工作，并提供合理的建议；按时完成上级领导安排的工作，积极配合其他班组的工作。第二部分仪容仪表仪容仪表Ⅰ02仪容标准脸部洁净，无油光；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿无残留饭渣；口中无异味，嘴角无泡沫。不染怪异色发，奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。参考示例图片来自网络照片仪容仪表Ⅱ02着装要求整洁、挺阔、合身、无皱褶；背部无头发和头屑；所有纽扣全部扣好；内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露；上衣口袋不可插笔或装其他物品（电工笔除外）。鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；参考示例图片来自网络仪容仪表Ⅲ04两脚跟相靠、两腿并拢立直、脚尖开度为45度—60度；挺胸收腹，后背挺直，身体不依靠他物，不左右摇晃；精神饱满，脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；两手自然下垂，或在体前交叉相握；不可叉腰、抱胸或将手插入衣袋；向客人行礼时，需换成前握指式，不准倒背双手；站姿规范照片仪容仪表Ⅳ04挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线；两眼平视前方；行进速度适中，步幅不宜过大；步履轻柔自然，动作文雅，避免做作；非紧急事件，在工作区域切忌跑动；多人（两人以上）行走时要排成纵列，不可横排并行、勾肩搭背；在通道行走时，应靠右侧行走；走姿规范照片仪容仪表Ⅴ04与客人同方向行走时，不可超越或与客人抢道并行；如遇紧急情况需超越客人时，要首先道歉、示意，待客人让